商洛日报讯(雷超锋 张希锋)“5月13日，星期一，值周领导：区委书记柳宪军，接访领导：区委副书记王锋”。这是商州推行“412”接访模式后第一个值周安排。从这份领导接待普通信访事项日程安排表里看到，从5月13日到12月27日，全区信访接待安排详细扎实，接访工作呈现制度化、规范化和常态化。
“412”接访模式，即由区级四套班子主要负责人值周，每一个工作日都有区级领导坐班接待来访群众，普通信访事项和涉法涉诉信访事项分两个窗口接待，让百姓更好的反映诉求，真正为群众排忧解难。此外，全区公、检、法、司领导接待涉法涉诉信访事项也有了相应的日程安排。这是商州实行普通信访事项与涉法涉诉信访事项分离，夯实领导干部接访责任，畅通信访渠道和规范信访秩序，及时就地解决群众信访问题的创新之举。
据区信联办介绍，将按日程安排，发放“群众信访一卡通”，向社会公示领导接访安排。领导接访交办的信访事项按照信联办统一规定报结，对事实不清、诉求不合理的要在领导接访后由责任单位做好解释工作。领导接访能够现场解决的现场解决；现场不能解决的，向有关责任单位交办，明确办理意见、办理时限和稳定责任。值周主要领导对本周区级领导接访情况每天进行检查，区信联办对领导接访群众工作实行“一周一汇总、一月一通报”，对领导接访交办事项未按时限办理的单位，将予以通报批评和责任倒查。对于涉法涉诉信访事项，由区委政法委牵头，公、检、法、司部门参与，负责公示、接待、交办、督查督办。每位接访领导要如实填写《县区领导干部接待群众工作纪实手册》，实行值周领导负责制，区委书记签注意见后实施监督，并纳入考核考评。
为实现信访工作重心下移，创新领导干部接访工作机制，商州区还把领导接访作为当前切实转变作风、密切联系群众的重要途径和举措，在全区开展所有区级领导干部参与、分片包抓责任区下访群众工作。规定区级领导干部每月下访群众工作不少于一次，至少在所包责任区公开接待一次群众，认真如实填写《领导干部分片包抓责任区下访群众工作纪实手册》。通过在责任区开展公开接待群众，定期分析研判信访形势，化解责任区重大信访问题，指导责任区开展领导干部接访工作，参与责任区重大项目社会风险评估等接访活动，面对面与群众沟通，真诚倾听群众呼声，真情关心群众疾苦，真心为群众办实事、解难事。