商洛日报讯（何崇华）今年以来，洛南县国税局以“质量管理年”和“作风建设年”活动为抓手，围绕打造纳税服务品牌，持续优化纳税服务，着力助推企业发展，受到了纳税人的广泛好评。
上门服务解难题。洛南县税收收入70%以上来自钼矿企业，税源结构极为单一，2008年以来，钼矿市场一直疲软，钼矿价格低位徘徊不前。对此，洛南县国税局以始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从为出发点，结合党的群众路线教育实践活动，组织开展“大调研、送服务、促发展”活动。县局主要负责人带领有关业务科室多次深入企业走访调研，了解企业经营情况、税收服务需求等，帮助企业解决实际问题。“国税局的上门服务既为企业送来了优惠政策，更让我们感受到了国税部门对企业发展的关心支持，帮我们树立了走出困境的信心”。“我们是新办企业，前期费用较大，国税干部给我们讲解有关财务规定，涉税事项办理高效便捷，项目建成后，我们将及时投入生产，为地方经济发展多做贡献。”钼矿企业和新办企业负责人如是说。该局局长程彦说：“企业越是处于困境，我们越是要以优质、高效、便捷的服务，为其分忧减压。”该局今年以来，帮助纳税人解决涉税问题5件。
完善功能提质效。他们按照办税服务厅标准化建设要求，整体改造升级办税服务厅，配置了自助办税终端(ARM机)、POS机、电子触摸屏和电子显示屏等，设置了申报征收、发票管理、综合服务三类窗口，涵盖业务3大类15项，并推行“标准迎、亲切问、贴切答、提醒办、恭接递、感谢送”礼仪规范服务法。探索税源专业化管理，实施“1+4”办税服务模式，在县城设置一个办税服务厅，税源管理一分局、二分局、城区分局所有涉税业务、基层分局涉税审批和税务登记事项集中至办税服务厅办理；永丰、古城、石坡及石门税务所各设一个办税服务延伸点，负责办理各自管辖范围内的小规模纳税人及零散税的税款征收、发票的领发存以及代开等日常事项。他们推行“全县通办”，纳税人在任何一个延伸服务点都可以办理零散税缴纳和普通发票代开业务。他们还对大型企业和重点税源企业开启“绿色通道”，实行“点对点”服务方式；对一般企业充分利用网络等现代化手段，实行“面对面”服务方式；推出电话提醒服务，为纳税人提供包括纳税提醒、催报催缴、税法宣传、涉税审批、事项告知等短信服务，使税务信息在税企之间及时、快捷、准确的传递和反馈。与陕西秦岭钼业、洛南县九龙矿业等8家企业签订《税收遵从协议》，并赠送了《涉税风险防控指南》书籍，帮助企业规避涉税风险。同时，他们委托邮政部门第三方开展纳税人满意度调查，就日常纳税服务、税收管理、廉洁自律等情况进行问卷调查，并依托12366纳税人需求响应平台和投诉反馈平台，收集反馈纳税人意见建议。“现在每次来办税厅报税，轻轻点击一下电子触摸屏，就能及时了解到最新的税收资讯和政策，而且不到10分钟就办完了一切手续”。“以前来大厅办税，要楼上楼下跑好几趟，什么时候办完还心里没底，现在不用跑了，稍等就能办好。而且，同志们笑脸相迎，热情细致。”纳税人纷纷称道。