商洛日报讯(房晓亮)“你好，通用机打发票在哪里可以查询真伪？”“请你登录陕西省国税局网站办税服务专区查询，或携带发票到所在地国税机关的办税服务场所进行查询”。这是商洛国税12366纳税服务热线接听的众多电话中的一个。
商洛国税12366纳税服务热线创新开展“短信传税讯 热线送税法”活动，努力建设“12366纳税服务热线”品牌服务窗口。市国税局统一运用人工话务、自动语音、留言传真等服务功能，向纳税人提供政策咨询、流程指引、信息查询、投诉举报、意见建议等服务内容。在为来电人提供涉税咨询的同时，为提供便捷的发票查询，降低纳税人涉税风险，截至2013年6月30日共受理来电4152次，其中语音来电服务量4085次，人工语音服务量2705次。接受现场咨询服务量5次，受理投诉和涉税举报11次，意见建议54条。热线的运行及时有效解决了纳税人的现实需求，为进一步构建和谐的征纳关系起到了助推作用，让“听得见的纳税服务”真真切切。
在做好涉税咨询的基础上，从4月1日起，全市各级国税机关充分利用12366热线短信平台发送纳税服务短信，定期向纳税人发送办税提醒，防范税收风险；根据工作需要向纳税人发送税收政策，提供税收服务。向纳税人发送内容主要包括申报提醒、涉税事项办理提醒、税法宣传等各类服务信息。全市各级国税机关充分利用内部网络资源，一方面收集整理纳税人信息，确保短信有效接收；一方面筛选整合税收政策，确保内容精确无误。截至6月30日，共发送税法宣传类信息5000人次，其中申报提醒类信息3600人次，向一般纳税人发送639人次，向小规模纳税人810人次，向个体工商户发送2875人次。12366纳税服务热线是沟通征纳双方的桥梁，通过良好的沟通、高效的业务、温情的服务受到了纳税人的一致好评，进一步促进和提升了办税服务效能，营造了和谐的纳税环境和氛围。