本报讯 (刘江燕) 为提升人民群众对检察机关满意度和司法公信力，近日，商州区人民检察院结合深化“平安商州”创建活动，深入基层，听民声、察民情、解民忧、帮民难，息诉罢访，定纷止争，赢得群众的一致好评。
高度重视，明确分工。商州区检察院召开院党组会安排部署信访接待工作，把信访接待工作作为化解矛盾纠纷的前置程序，息访罢诉的关键环节。成立信访工作领导小组，分管检察长任组长，控申部门负责人任副组长，抽调数名业务骨干担任小组成员，配齐班子成员。坚持“分级负责、归口管理，谁主管、谁负责”的原则，合理分工，层层负责。对于矛盾纠纷，要早发现、早预防，把苗头性、倾向性的信访问题解决在萌芽状态。
工作渠道多，接待有重点。建立举报受理制度、重大的信访案件报告和通报制度、对群体性或异常访的预警机制，多措并举，畅通信访渠道，让群众表达诉求。重视信访接待工作，通过日常接待、预约接待、特殊情况随时接待、检察长接待日制度，接待来访群众。在接访中宣解国家法律规定和政策导向，属于干部违纪违法的，将案件移送到纪检监察部门；属于刑法规定的刑事案件的，移送到公安部门，多渠道解决问题，化解矛盾纠纷。
机制联动，部门合作。运用检察机关信访联动机制，主动与党委、人大、政府及相关政法部门交流情况，对个案信息形成接访工作的合力；检察机关内部各部门之间要互相通报，将不立案、不批捕、不起诉等容易引发涉检上访案件的决定及时通报给控申部门，做好利害关系人的法律解释和思想疏导工作，将潜在的信访问题解决在案件办理的初始阶段。
接待转作风，机关树形象。信访接待人员要树立大局意识、服务意识，即便在遭受误解和责骂的情况下，也要以群众利益为重，耐心细致地做好解释说理工作，并积极创造条件，力求尽快解决，避免“小事拖大，大事拖砸”。对一些久拖不决的疑难问题，要在不违背政策法规的前提下，积极找寻解决问题办法，不要怕上访群众“占便宜”。要深入基层，变群众上访为主动下访，解民忧。