(7)对申诉调查的规定。对于严重侵害消费者利益的申诉，邮政管理部门申诉中心可以会同相关部门组织进行调查。经查证后依据相关法律、法规和规章，由邮政管理部门或相关部门对被申诉人进行行政处罚。
(8)对申诉调解的规定。申诉中心可以以电话或网上调解方式为主就当事人所争议的事项进行调解。双方达成一致意见的，可以作结案处理。
注：以上所称快递企业是指：邮政EMS、圆通、申通、中通、汇通、韵达、国通、顺丰等承担快递服务的公司。所称邮政管理部门，指国家成立的负责监管邮政业的行政管理机构，即国家、省、市三级邮政管理局。商洛市邮政管理局网址：snsl.spb.gov
快递企业投诉电话：
中国邮政：11185
邮政速递(EMS)：11183
顺丰速运：4008-111-111
宅急送：400-678-9000
申通快递：4008-895-543
圆通速递：95554
韵达快运：4008-216-789
中通速递：4008-270-270
天天快递：400-188-8888
百世汇通：400-9565-656
国通：4001-111-123
速尔：4001-589-888
优速：400-1111-119
全峰快递：400-100-0001
快捷速递：400-830-4888
港中能达：400-620-1111
全一快递：400-663-1111
陕西省邮政业消费者申诉中心：029-12305