设立无节假日24小时投诉受理电话，及时调查核实，处理投诉并予以回复，投诉处理率达到100%，满意率98%。定期通报各公司违规车辆和投诉处理情况，使各公司准确掌握自身在经营管理方面存在的问题和不足，采取切实有效措施，加强从业人员的日常管理和学习教育，规范其经营行为，降低旅客投诉次数和经营违章率。
加强运营安全管理。每年对公交车、出租车进行一次综合安全性能检测，每季度集中对市区319辆出租车进行强制二级维护，同时对服务设施、安全消防器材和使用燃气车辆的气瓶和管路进行拉网式排查，对查出的问题进行处理和通报，监督公司限期整改，确保城市交通运输安全。
积极开展行业文明创建活动，提高服务质量。2012年组织开展了以创建“红旗公交车”和“服务标兵出租车”为载体城市客运文明创建活动；2013年在市区所有出租车、公交车中组织开展星级服务创建活动；今年继续推进出租车、公交车星级服务创建活动，制定了活动实施方案和各个星级车辆的评定标准以及降级标准，从车容车貌、营运证件、经营行为、安全运营、车辆技术状况、有无违章投诉、见义勇为、拾金不昧、热情服务等方面客观公正的为每辆出租车、公交车评定星级。目前，市区319辆出租车中二星级158辆、占49.5%，三星级136辆、占42.6%，四星级15辆、占4%，未评定星级的10辆、占3%；公交车二星级达到46辆、占56.7%，三星级26辆、占35.8%，四星级6辆、占7%。
组织行业人员积极参加社会公益活动。历年高考期间，为了满足广大考生及送考家长的出行需求，组织市区四家出租车公司积极开展“爱心送考”志愿活动，免费接送高考考生及家长，赢得了广大考生、家长和社会各界的普遍赞誉，产生了良好的社会效益，极大地提升了城市客运行业文明服务形象。
生命诚可贵，服务更可靠。商洛市交通运输局崇尚生命，用自己辛勤的汗水默默付出，抒写着和谐商洛的优美画卷，用自己勇于担当的无畏精神描绘出交通运输事业的辉煌蓝图，让我们携手并进，共同营造交通运输安全的绿色家园。