本报记者 朱良娜
8月6日清晨，丹江公园的微风里带着草木的清香。李女士沿着步道慢慢走，步子比从前从容了许多。她笑着说：“以前逛公园，眼睛得盯着脚下，冷不丁就有狗蹿出来。现在好了，大家都自觉牵着绳，路是路，景是景，心里踏实。”
这份踏实，是数十万市民共同的感受。文明的蜕变，就藏在那些日日相见却悄然改变的细节里——创文攻坚行动启动以来，市区城管部门拿出“绣花功夫”，结合城市更新，一寸一寸地打理这座城市。主干道、背街巷、公园里、马路边，秩序一点点规范，环境一点点整洁，城市的面貌正在被重新勾勒。
创文能不能走深走实，长效机制是真正的压舱石。城市管理工作问题发现整改后容易反弹。为此，市城管局采取了“一把手”主抓、全域统筹推进的工作模式，并每月定期召开党组扩大会，集中听取创文近期工作情况汇报、研判创文重点、难点。5名包片县级领导逐一汇报片区督查情况，主要领导当场交办任务。会议结束第一时间下发整改通知，严格执行“发现一处、交办一处、整改一处、销号一处”的闭环流程。
“创文不是一阵风，而是一场持久战。不能满足于短期整改，要把每一项任务落到实处，钉在点上、钉在实处。”市城管局相关负责人说。攻坚期间，城管系统先后组织多场专题推进会、业务培训会、现场调度会，下发各类工作通知、问题交办函等近30份。工作人员持续下沉一线巡回排查，累计梳理整改各类问题190个，对排查发现的问题全部建立台账，限期整改、跟踪推进，决不让问题悬而不决。
道路设施的变化，市民感受最为直观。早些年，部分人行道砖块松动、路面坑洼，遇上雨天便积水难行;不少井盖破损、路灯失明，给夜间出行添堵。针对这些群众反映强烈的痛点，城管部门把市政设施从头到脚“体检”了一遍，精细养护不留死角。
商鞅大道、江滨大道、迎宾大道等主干道同步优化景观布置，丹江公园、莲湖公园增设特色文化灯组，融入商洛本土元素。夜幕降临，灯光亮起，江滨步道变得温馨而安全。曾经坑洼难走的人行道变得平整顺畅，昏暗街巷灯火通明，城市“硬件”在悄无声息中提档升级。
背街小巷，最能检验城市治理的成色。过去，不少小巷角落堆积着旧家具、破木板等，路面沾满餐饮油污，绿化带里藏着陈年垃圾，成为容易被忽略的“隐秘角落”。对此，市城管局出台专项整治方案，督促商州区、高新区深入开展背街小巷环境卫生、野广告小广告、生活垃圾分类问题。
“以前巷子里杂物乱堆，地面油腻难清理，夏天味道难闻，蚊虫也多。经过商州区的持续整治，路面干干净净，视野敞亮，出门的心情都不一样。”窑头社区居民王女士指着门前巷道说。如今的窑头社区，巷道平坦通畅，楼栋整洁美观，文明标语醒目暖心，老小区焕发出全新活力。
放眼城区道路两侧，部分区域曾经黄土裸露、行人随意踩踏绿化带，像一块块难看的“斑秃”。城管部门对症下药，采取补植花草、播撒草籽、加装护栏、设置提示牌、文明劝导等举措。如今，补栽的麦冬草绿意盎然，新撒的草籽破土而出。越来越多闲置空地重披绿装，绿意顺着街巷蔓延开来。
公园是展示城市文明的重要窗口。此前，丹江、莲湖、银杏公园时常出现非机动车驶入、市民私自下河垂钓、宠物散养等不文明现象。如今，文明提示音在园内循环播放，公益广告牌和宣传栏焕然一新，创文标语随处可见。管理人员戴着红袖章，从早上7点半守到晚上10点，来回巡逻、耐心劝导。公园，真的成了大家舒心的地方。
“我们天天在这儿转，天天劝。公园是大家的，环境需要大家共同守护。”四皓公园保洁员刘沙沙说。
为消除管理盲区，提高问题处理效率，城管部门将网格化包抓与智慧城管平台深度融合，把城区划分为5个片区，落实县级领导包抓、科室负责人牵头、督查人员常态化督促的责任。市城管局创建办王锋强说：“过去治理存在盲区、处置效率偏低，现在责任精准到人，问题响应速度快，反弹现象明显减少。”
单兵作战力量有限，联勤联动才能形成合力。市区城管部门持续深化“城警”联动机制，针对非机动车乱停放这一城市“通病”，新划定非机动车停放区域150多处，可容纳2000多辆车有序停放;私设地桩和地锁等被一一清理，长期霸占车位的“僵尸车”被联合交警部门拖走。“以前门口堵得顾客绕道走，现在路通了，人进来了，生意一下子就活了!”商户们的笑脸，是最好的成绩单。
12345便民服务热线的另一端，连着千家万户的急难愁盼。环卫、绿化、路灯、道路、排水——每一件工单，市区城管部门都认真接、抓紧办。今年3月以来，数百件民生诉求得到高效处置，事事有回音、件件有着落。市民的满意度在这一次次“说到做到”里，一点点提高了。
从主干道的井然有序，到背街小巷的清爽通透;从绿地的郁郁葱葱，到公园里的文明新风——每一处看得见的变化背后，都有市区城管队伍的坚守。