——洛南县古城镇推行“有事你找我”机制为民解忧
本报通讯员 谢晓欣
秋雨初歇，洛南县古城镇王村董联移民搬迁点的院落清爽整洁，住户三三两两坐在门口拉家常。说起小区的变化，住在这儿的四联村村民何爱锋打开了话匣子：“搁以前，下雨天根本没法出门，化粪池的污水顺着路往院子里漫，甚至往家里倒灌，臭气熏天。现在好了，一个电话打过去，没几天就彻底解决了!”
何爱锋口中的“一个电话”，源自古城镇推行的“有事你找我”联系群众直通车机制。今年以来，古城镇紧扣全省深化“三个年”活动、提升“三服务”质效工作部署，把服务群众落到一桩桩具体事上，变“被动接访”为“主动上门”，让群众的操心事、烦心事在家门口就能得到解决。
接诉即办
9月初的一场连阴雨，让董联移民搬迁点的老问题又冒了头。该小区3栋楼共105户搬迁群众，因当初排污管网设计不合理，整体标高低于344国道，雨水稍大就会出现污水倒灌。深受其扰的何爱锋，照着家里墙上贴的“便民连心卡”拨通了服务电话。
让他没想到的是，这通电话很快就转到了县委书记“有事你找我”批办单上。镇党委、政府当天就组织联村领导、移民干部、信访工作人员赶到现场勘测，确认问题根源后当场敲定改造方案。9月12日，施工队进场作业，新建深挖3段共400米污水管道，同步硬化破损路面160平方米，总投入4.8万元。仅仅8天时间，改造工程全部竣工并投入使用，困扰群众许久的污水外溢难题彻底解决。
“原以为要等十天半个月，甚至更久，结果干部天天盯着工地干，比我们自己的事还上心。”9月20日，当工作人员上门反馈办理结果时，何爱锋连连道谢，在送达回证上郑重签下了“满意”二字。
从群众拨通电话到问题彻底办结，8天的“古城速度”背后，是分级处置、专班推进的工作机制在发力。对县级批办的重点民生事项，镇主要领导牵头办理，实地核查、挂图作战、限时销号;对镇级受理事项，按职责分流到站所、明确到人;对村级小事，依托村组力量就地化解，真正做到“件件有着落、事事有回音”。
网格吹哨
不仅是“接诉即办”解难题，更多矛盾隐患还没等群众找上门，就已经被网格员发现并化解在了萌芽状态。
庵口村水泉组87岁的李彩琴老人，原本由三儿子张振明和四儿子张学民共同赡养。今年张学民因故去世后，老人的赡养责任、财产分配、林地耕地权属等问题，一下子成了兄妹几人之间的“疙瘩”，一家人闹得很不愉快。
网格员在日常入户走访中察觉到了这一情况，第一时间将线索反馈到村人民调解委员会。村干部、调解员随即上门，把老人和几位子女请到一起，拉家常、讲法理、算亲情账。针对子女们争议最大的赡养方式、费用分担、林坡耕地划分等问题，调解员逐条梳理、逐项协商，既保障老人的晚年生活，也兼顾各方的合理诉求。经过耐心调解，一家人最终达成一致，签下人民调解协议的那天，李彩琴老人握着调解员的手说：“多亏了你们上门来，不然我们一家人还不知道要别扭多久。现在说开了、定下来了，我这心里也踏实了。”
像这样“小事不出村、矛盾不上交”的场景，在古城镇已是常态。全镇划分425个治理网格，21支“网格员+廉勤监督员”队伍常态化走村入户，一边宣讲政策、排查隐患，一边收集民情、化解纠纷，把治理和服务的触角延伸到了村组的每一个角落。
机制托底一张小小的连心卡，一头连着群众的急难愁盼，一头连着干部的责任担当。
为了让群众“找得到人、说得上话、办得成事”，古城镇创新推行“一卡双发”模式，1万余张实体连心卡既逐户张贴在农户家中醒目位置，也发放到群众手中;针对外出务工群体，同步推送电子连心卡，实现“墙上贴得见、手上拿得到、线上查得到”。热线电话、网格员上报、连心卡反馈等渠道统一入口、集中分流，形成“受理—核查—处置—反馈”的完整闭环。
数据显示，今年以来，镇村两级累计受理政策咨询、利益诉求、意见建议、投诉举报4类事项284件，其中县级交办2件、镇级受理64件、村级受理218件，办结率100%，及时受理率、问题解决率、群众满意率均达100%，实现了零案件回流、零重复走访。
“全省‘三个年’活动和‘三服务’要求，最终要落到为群众办实事的具体行动上。”古城镇相关负责人表示，古城镇将持续擦亮“有事你找我”连心卡服务品牌，不断优化办理流程、延伸服务触角，把群众的“问题清单”变成“幸福清单”，以实打实的基层服务成效，检验作风能力提升的成色，为县域高质量发展筑牢民生根基。