镇安创新出租汽车行业 服务满意度评价机制

　　本报讯 （记者 王江波）近日，记者从镇安县交通运输局获悉，为进一步规范出租车运营服务行为，杜绝出租车驾驶员服务素质低、经营行为不规范、服务质量差等问题，镇安县交通运输局出台了出租汽车行业服务满意度评价机制。
　　该机制通过建立完善出租汽车驾驶员信用体系，积极探索优化出租车驾驶员综合考评机制，鼓励乘客扫描车内二维码对所乘出租车服务满意度进行综合评价。乘客扫码评价后，镇安县城市公交公司通过交通智慧监测平台就可以全面掌握乘客对出租服务的评价情况，及时了解出租车驾驶员的服务质量。
　　据悉，综合评价包括文明服务、诚信经营、遵守法规、安全驾驶等内容，乘客和监测平台分别以五级满意度和五个星级呈现。智慧监测平台通过评价内容对出租车驾驶员服务质量进行每天一归纳、每周一总结、每月一考评，工作人员及时整理信息、及时处理反馈，以确保群众反馈有回音、考核结果有公信。
　　出台出租汽车行业服务满意度评价机制，是镇安全力打造“秦岭最佳康养会客厅”、创建省级文明县城的务实举措。通过建立鼓励乘客监督评价、督促企业整改问题、部门全方位监管的闭环管理机制，扭转出租汽车行业规范整改难、形象提升慢的劣势局面。
　　下一步，镇安县将坚持阶段性专项整治与长期性制度建设相结合，以镇安县交通运输局今年创新的出租汽车行业服务满意度评价机制为抓手，强管理、促规范，突出出租车行业秩序专项整治长治长效，全力推动镇安县出租车行业文明形象的提档升级。