——镇安县退役军人服务窗口用心用情服务老兵
本报通讯员 谢云涛 熊英豪
一张椅子、一杯水、一个微笑、一声问候、一声“欢迎回家”，在镇安县政务大厅退役军人服务窗口，这“五个一”已成为每一位工作人员每天的“必修课”。自2024年县退役军人事务局进驻县政务大厅以来，窗口及工作人员多次获评县级“红旗窗口”和“服务之星”，用行动诠释着对退役军人的尊崇与关爱。
服务有温度
“张大爷，您对着手机镜头眨眨眼……好，认证成功了!”这是镇安县退役军人服务中心工作人员现场为80多岁的优抚对象老张进行年度确认的一幕。
2025年，镇安县全面启用“退役军人服务APP”开展优抚对象年度确认工作。考虑到辖区优抚对象年龄、身体状况、从业情况差异较大，县退役军人事务局精准施策、分类服务，推出人性化、差异化办理模式，切实打通服务堵点。针对学生“三属”、高龄老人、行动不便及住院优抚对象，工作人员主动上门、入户、进病房办理;针对在职上班族，开通预约服务，错时对接办理;针对敬老院集中居住的优抚对象，开展集中统一办理。对于外出务工、异地居住的老兵，通过视频连线、推送指导短片等线上方式远程协助办理。
一系列便民举措，真正实现“数据多跑路、老兵少跑腿”，高效完成全县1700多名优抚对象年度确认工作，做到不漏一人、全员覆盖，让每一位老兵都真切感受到政务服务的温情与“家”的暖意。
办事有力度“真没想到，这么快就批下来了!”当镇安县退役军人事务局工作人员将关爱基金送到柴坪镇退役老兵陈师傅手中时，这位因病住院的老兵眼眶湿润了。
此前，陈师傅在短视频平台看到一则“老兵医疗津贴保障服务全年医疗保险卡”信息，因涉及中国退役军人关爱基金会、国家退役军人服务中心等单位，真假难辨，便专程来到窗口咨询。工作人员核实后确认该卡属于商业保险，并非官方政策，及时澄清了误解。得知陈师傅和老伴均因病住院，工作人员主动告知其符合关爱基金申请条件，并全程协助办理。
一桩实事、一次帮扶，精准纾解老兵困境，把暖心服务落到实处，办到老兵心坎上。
甄别有精度
当下，各类涉军虚假政策、不实福利信息在网络平台频发，不少退役军人难以辨别真伪，极易上当受骗。作为政策落实、信息核查的一线阵地，镇安县退役军人服务窗口严守岗位底线，筑牢老兵权益“第一道防线”。
该局常态化强化工作人员业务能力，提升涉军虚假信息甄别处置水平，建立政策核实快速响应机制。对退役军人咨询的存疑信息，第一时间对接上级部门及相关机构核查确认，依托县、镇、村三级退役军人服务网络，及时发布权威政策解读，常态化开展辟谣科普，杜绝不实信息误导群众。
镇安县退役军人事务局扎实推进基础工作数字化，完成5778份退役军人档案信息化建设，实现档案电子扫描、数字存储、精准调取，为政策落实、信息核查提供坚实数据支撑。此外，聚焦退役军人就业刚需，累计开展线上线下招聘会41场，提供就业岗位1.6万多个，2343名老兵达成就业意向;新建12个家门口就业驿站，以精准服务助力老兵安稳就业、安心生活。