笑看 锋 云
目前正在增长的旅行社网店，未来会被OTA蚕食市场，而旅游线路产品设计的优势，也因为缺乏创新而逐渐被游客嫌弃，旅行社还能这样继续下去吗？
上周笔者与各位探讨旅行社做电商的问题后，引起了很大的反响，似乎传统旅行社行业已经到了生死存亡的紧要关头。无独有偶，广之旅与IBM进行深度合作，谋求战略转型，而本期商旅周刊封面稿件，则更是深入探讨了传统旅行社在移动互联网时代下转型的机遇和挑战，成为笔者上一篇评论最好的延伸。今天，笔者要再次探讨一个问题：旅行社不做电商那开网店总是可以吧？笔者以为，开网店是好事，这是移动互联网时代积极利用互联网拓展“网上门市部”的做法，基本上属于将门店直接复制到网上，少了直接做电商缺乏技术支撑的难题，而更加节约人力资源成本，受众面更广，服务时间更长。
互联网的开放性特点，让很多传统旅行社发现了一片新天地，纷纷在互联网平台开设网店开垦这一片蓝海，而对于互联网企业而言，也急需旅行社的加入，去满足客户的多样化需求增强客户粘性。双方的融合，使得双方都受益，尤其是互联网企业，产品更加多样化、个性化，满足了“长尾理论”下不同用户的需求，像淘宝、天猫、京东、去哪儿网等大型C2C或B2C平台、垂直搜索引擎，逐渐成长为目前中国最大的在线商城。而对于旅行社而言，网店的开张，使得触角伸得更远，原本只能服务于本地的旅行社，开始服务于全国各地乃至于全世界各地的客户，一位东北的游客，完全可以在平台上交易完成三亚旅游产品预订，而这一款产品，很有可能是由广州一家旅行社来提供。
不过，互联网旅游产品交易的特点是，更碎片、更自由、更简单。目前包括淘宝旅行、去哪儿网等数据均显示，单一机票或酒店，或者“机+酒”的产品在网店中最为活跃，其次是单一预订门票，比如说长隆旅游度假区。一位旅行社人士告诉笔者，目前该社网店里最活跃的交易是门票和签证，门票的销售基本上占据了网店营业额的四成，而签证服务也占到了两成。实际上，这已经显露出旅行社网店交易的特点，标准化产品会越来越受欢迎，比如说门票、酒店、签证服务等，而需要不断咨询、细化的旅游线路产品，所占比例不会出现大幅上升，即使数量在增长。但是对于传统旅行社而言，旅游线路产品才是其核心竞争力。
网店形势大好让不少旅行社笑逐颜开，但是真的能够笑到最后吗？网络上购买旅游产品的多为年轻一代，而他们购买有一大背景，那就是自己出行，情侣出行，或者结伴出行，简单化的产品能够让他们获得最大限度的自由。不过一旦偕老携幼出行，他们更倾向于选择含有完整行程的旅游线路。一位朋友说，旅行社线路对于家庭式出游比较好，会照顾到很多方面，自己出去玩可以不顾及那么多，但是如果带着父母小孩出去，一定不能不考虑到安全、住宿、航班以及行程安排等各个细节。同时，他也抱怨，现在的旅行社旅游产品选择越来越没有新鲜感，看了好几家旅行社的产品，基本上都很普通，觉得不合适，完全没有几年前的那种耳目一新的感觉了。
是的，因为店都开到网上去了，产品购买前交流互动少了，旅行社得到的反馈信息更多是简单化产品销售形势好，而复杂化产品销售形势差，这种错误的引导，对旅行社判断市场方向起到了误导作用，慢慢忽视最优势的核心，从而追求单一化产品。这种误判是致命的，因为单一销售机票、酒店、门票、签证服务，并不是旅行社的优势，以前大家订机票酒店都去旅行社，现在都在OTA订，现在买门票还是旅行社有折扣票，但是携程网、同程网已经就在线门票销售市场上争夺得如火如荼，旅行社目前在网店上销售得好的产品，都会慢慢被OTA抢夺，这是必然的，因为在在线旅游销售上，OTA的优势远远高于旅行社。
目前正在增长的旅行社网店，未来会被OTA蚕食市场，而旅游线路产品设计的优势，也因为缺乏创新而逐渐被游客嫌弃，旅行社还能这样继续下去吗？我们下个星期，再继续探讨。
蔡华锋