(记者王绍芳)消费者在境外购买的笔记本电脑，承诺全球联保，但出了问题找到国内售后，得到的答复却是只给修理不给换机。昨天，消费者王先生致电本报“消费直通车——今晚3·15热线”，询问境外购买的电脑，究竟能不能要求退换。
据王先生本人讲，他于2013年8月从美国购买了一台DELL笔记本电脑带回国使用。他说：“当时仔细问了，他们承诺可以全球联保，于是我就很放心地带回来使用了。结果今年3月下旬开始，电脑出现问题，影响正常使用。国内的售后上门修了5次，换了3次主板。可是换完主板以后，电脑总是出现报错的情况。”于是，王先生想根据国内的“三包”规定，要求国内的售后予以换机。但对方表示，机器虽然出现报错情况，但不影响正常使用，而且根据生产方的全球联保政策，国内售后只负责对机器进行修理。
对此，市消协人士认为，因各国相关的法律法规不尽相同，因此，消费者在境外购买全球联保的电脑、照相机等商品时，应提前确认全球联保的具体内容，明确知晓是仅仅保修，还是承担“三包”责任，并以书面形式进行约定。消协人士还提醒，暑期出境游升温，境外购买商品前要尽量问明商品的相关信息，包括售后服务措施等，必要时以书面形式对相关细节进行约定，以避免消费纠纷。