家政、旅游大发展，服务消费如何上新台阶？
——服务消费潜力巨大，但要想取得类似于住房、汽车的支柱性消费地位，还必须大力培育、做精做细
今年以来，大城市月嫂工资不断上涨的消息引起社会关注，北京、上海等地甚至出现月嫂月薪高达10000元的情况，令人咋舌。虽然这只是个例，在大城市工作的月嫂月收入超过5000元的十分普遍。北京的赵阿姨做月嫂这行已经6年了。“前几天跟同行朋友聚会，发现好几个人的报价都超过6000元，我现在5500元的工资已经不算高了。”赵阿姨说，今年她的活早就排满了，要预约就得明年了。
月嫂工资之所以能直追白领，与市场需求有很大关系。近年来，随着工作、生活节奏的加快，城市居民对家政服务的消费需求日益增多。尤其许多“80后”当上父母，对月嫂特别是有经验的月嫂需求明显增加，工资自然水涨船高。
随着人们生活水平的提高，家庭教育、家务管理、家庭理财等新兴服务进入家政服务范畴，月子护理、搬家、保洁等服务的专业性越来越强。服务对象也不断拓宽，涵盖从新生儿、幼儿、少年、成年人，到单亲家庭、老人和残障人士等不同年龄阶段、不同收入水平的居民群体。目前，全国家政服务业拥有各类服务企业和网点超过50万家，从业人员1500多万人，年营业额保持着年均近20%左右的增速。
尽管如此，家政业仍有一些亟待解决的问题。北京市民李女士今年3月喜得龙子，家里请了一个月嫂照顾她，月薪高达8000元。本以为能更省心，但李女士并不满意。“我想做些产后恢复训练，请月嫂指导，可她自己也不懂；擦洗身体等月嫂教程上的项目，她也从来没给我做过。”李女士说，这和自己的期望差距有点大。
整体来看，家政行业的服务水平同百姓的期望确实有差距，组织化程度不高、从业人员素质不高、市场管理不规范等问题长期存在。家庭服务市场供需信息也不够对称，居民有需求，找不到服务；企业有服务，找不到市场。
发展服务消费，旅游业同样备受关注。据中国旅游研究院预计，2012年上半年，旅游接待总人数有望突破16亿人次，同比增长13%；旅游总收入1.28万亿元，同比增长17%。但是，旅游业还存在着一些制约因素，影响人们出游的热情。这其中，以大幅降低报名价格、依赖诱导或强制游客购物为手段的“零负团费”操作模式最受诟病。很多人被“零团费”吸引去，但业内人士表示，任何打着“零团费”或“负团费”幌子招揽游客的旅行社，最后必然会想尽办法从游客身上把钱赚回来，比较常见的就是“强迫购物”。这类行为影响了整个行业的信誉和秩序，实际上制约了旅游消费的扩展。
家政、旅游业只是服务消费的一个代表领域。“长期以来，我们一直把扩大需求、促进消费的重点放在商品消费上，其实服务消费可挖掘的潜力更大。”赵萍说，据测算，2009年中国社会消费品零售总额相当于全国服务消费规模的3.9倍，2010年为5.28倍。她认为，今后应当把促进消费的重点尽快从商品扩大到服务业，稳步提高家政、教育、信息等服务消费的比重，为我国未来消费市场扩容和经济增长提供强大动力。
服务消费潜力巨大，但是要想取得类似于前些年住房、汽车等支柱性消费地位，还必须大力培育，提供丰富多样的服务产品吸引消费者，必须做精做细，让市场更加规范、让服务更加专业化。比如，对家政服务业，应加强职业培训，提升从业人员素质，并鼓励各种资本投资创办家庭服务企业，鼓励公益性的家政信息服务平台建设。对旅游业，应强化监督，规范市场秩序。国家旅游局监督管理司负责人透露，目前国家旅游局正在全面实施《旅行社条例》，要求各级旅游行政管理部门及时查处强迫或变相强迫游客购物、参加自费项目等违反法规、损害游客权益的行为。