家具保修：年限太短、范围模糊
家具一年的保修期，虽然符合国家规定，但是很多消费者认为商家“很没诚意”。因为用木头、金属做的家具，划痕、污迹等都不在保修范围内，而家具在一年内出现问题的几率实在太小，一年过后所有维修就要收钱了。记者在家具市场采访时还发现，除了少量较为规范的商家外，大多数家具、建材产品在销售时都不出具产品说明以明确保修责任。部分家具在售时还没有正式发票，只有收据或发货单，甚至很少有销售人员主动向消费者介绍售后服务事项。
保修范围不明确也是问题之一。据了解，大多数特价产品都不在保修范围内，但在销售中几乎没有哪家店铺就此进行主动的说明。“人为损坏”也不在保修之列，什么才算家居的人为损毁？销售人员的回答是“师傅上门看自然会分得很清楚”。这样的说法，自然让消费者十分纠结。
此外，家具的全国联保几乎难以做到。由于生产厂家的实力不同，不仅维修年限，而且服务项目也与家电行业存在很大差异。比如说，家电企业一般都在全国各大城市设立专门的配送中心和维修网点，接受全国联保，生产厂家或其特约维修点会提供统一标准的服务，而在家居行业，除了少量上规模的企业有全国性的销售和服务网络外，很多企业基本上做不到。
消费者知其然不知其所以然
据了解，虽然大多数家具、建材产品也有保修，并且有八成以上的人在购买时都会主动了解保修和售后服务事项，但大多数人都是知其然而不知其所以然。因为半数以上的消费者对家具、建材的保修年限完全不清楚，更不用说保修范围了，“半年前买了套欧式（装修效果图）的沙发花了五万多，以为选择了高档的品牌一定也会有优质的售后服务吧，结果人家给你运到家里安装完毕就不管了，说是有一年保修，我这沙发掉漆了，打电话找他们，结果人家非说你这是人为损伤，不在保修范围内，什么叫人为损伤啊，一个沙发还能有什么非人为的损伤吗？结果我们只好吃哑巴亏，自己花钱找人修了！”说道前一阵子家具售后的烦心事，读者李先生恼火的情绪似乎到现在都没有平息。
当产品出现质量问题后，许多消费者忽略了商家而选择自己动手丰衣足食的方式，也有一部分有维权意识的消费者在向商家求助未果的时候，也会自认倒霉，花钱另外找人修理。家电市场的售后服务得益于多年来消费者维权的增强，促使了今天家电市场的逐渐规范，在家具的保修问题上，消费者是否也应该更主动、更积极一些呢？
品牌售后多有保证
一般而言，知名品牌的保修服务相对较好。比如像联邦家居的产品提供了3年左右的保修服务和终身的维护服务；慕思3D床垫的维修期则长达25年；欧派橱柜保修年限则达到5年，保修期过后需要维修也只收路费、材料成本等工本费。
价格更高的红木产品，其保修服务比较好。据了解，很多红木企业都推出了“一年包退，三年包换，终身保养”等服务。红木家具和别的家具不一样，很多现代（装修效果图）家具用了几年之后就没用了，但红木是越老越值钱，越用越好看，所以生产企业对自己产品自然有了勇于承担的保修责任。
记者发现，与海尔、三星、索尼、美的等家电品牌的强势垄断不同的是，家居行业太分散，品牌企业所占的市场份额并不大，示范效应并不明显。今后还是希望有关部门对此多加关注，也期待更加正规完善的家具保修维护标准早日建立，使得老百姓能够真正“买得放心，用得舒心！”（长房网）