围捕办法之排兵布阵
先礼后兵各种承诺和应急措施齐上阵——蓝景丽家家居广场总经理尹勃
标低价、卖产品、拒服务，看似是一条“不吃亏的、以价换量”的挣钱之道，但时间一长，受了伤消费者绝不会再回头，“阳关道”自然变成了“独木桥”。先设法扭转商家的思路，不行再加以惩罚，家居城自有办法。蓝景丽家家居广场总经理尹勃认为，想获得消费者的信任，先得成为他们的“朋友”，为他们的采买行为出谋划策，并想办法解决他们碰到的消费难题。为此，蓝景丽家2013年特地开启“新服务时代”，在与众驻场品牌共同成立“满意服务品牌联盟”的同时，推出“满意服务9项新承诺”。比如，在处理投诉环节上，蓝景丽家要求联盟成员24小时内必须回复顾客并出具解决方案，48小时内需要和顾客沟通完毕并达到顾客满意；在延期送货问题上，将以货款1%/天的比例赔偿顾客，如出现同品牌、同型号、同材质的产品价格不统一时，价格超出部分10倍现金返还顾客或退货。
促销战月底打响“伪折扣”逐渐“被消失”
计划在五六月份装修的消费者，理应从现在开始筹谋。而只要涉及家居采买这件事，就避不开如今市场中铺天盖地的促销。《广厦时代》近两年来，对于“商家促销猫腻”的监督报道从未懈怠，也持续传达着“如何选择高品质促销品”这一信息。
《广厦时代》了解到，自本月底开始至5月初，京城各大主流家居卖场以及家居品牌独立店中的促销活动，将逐一亮相，而“促销战”仍旧是他们虏获消费者芳心的杀手锏之一。（广厦时代）