新房装修已经结束，家住广元市南河片区某小区的陈女士，开始筹备购买家具。当她拿到在广元国际商贸城楷模直销店订购的沙发（沙发装修效果图）时，发现实物与订购时销售员的描述相差甚远。随后她先后多次找到销售员和相关负责人，对方答应可以更换，但拒绝退货。14日，经销商最终为陈女士的商品作了退货处理。
直销店有多种标牌
据陈女士回忆，在活动期间，她交了1万元订金，订购了沙发、茶几（茶几装修效果图）和餐桌（餐桌装修效果图）。买回家具后，她专门邀请“懂行”的朋友来看，发现这套沙发存在诸多问题。
“这套沙发的活动价是9000多元，里面的架子号称是实木。”陈女士从底部拉开拉链一看，木质框架略显粗糙，与普通木材无异。在坐垫部位，部分材料用的是拉力绷带，有的用的是钢丝。“刚往下一坐，整个人都陷进去了。”陈女士说，最大的问题是，她进的是楷模直销店，而送回来的沙发商标却是“米兰”。“他们声称沙发均是在广东生产的，这个商标显示的地址是在成都。”陈女士说。
记者介入顾客获赔
陈女士多次找到销售员和相关负责人，要求退货。“她们不肯退货，只说同意更换。”陈女士说。随后，记者来到广元国际商贸城四楼找到这家楷模直销店。工作人员坚称，这是一家楷模家具的直销店，所有家具均是从广东东莞发货，至少要十八天才能拿到货。但记者发现，该店确实销售有陈女士所说的“米兰”家具。
店内一名销售员称，该店负责人不在，她将情况汇报后，给记者一 一回复。约20分钟后，这名销售员来电，称该负责人同意给陈女士退货。截至发稿时，陈女士证实，14日，销售商已将沙发和茶几作了退货处理。（华西都市报）