随着电商的迅猛发展，“足够出户置办全套”俨然成为时下购物潮流，然而在家电购物领域，不断曝光的投诉也告诉了消费者一个事实：家电网购要慎重。拥有28年专业家电零售经验的国美则建议消费者：购买家电，体验才是硬道理，满意购买很关键。
据了解，作为缺乏体验和非现场购物形式的网络购物，正是基于消费者对大家电产品的不了解，一些缺乏诚信的经营者往往利用信息严重不对称的“优势”，夸大商品的性能、功效，制造促销噱头误导消费者，让消费者自认为捡到了便宜，但在真正使用后，却发现问题接踵而来。
业内专家也表示，大家电产品由于体型较大、功能较多、型号较多、用料不一等特点，并不适合在网上购买，消费者应该先进行真机体验，选择最适合的产品和售后服务后再决定购买行为。据记者调查，国美则具有巨大的优势，一大部分消费者购买家电类产品会选择国美这样的专业卖场。例如在购买抽油烟机时，卖场导购员会介绍商品是否具有大吸力，油网特殊设计等基本信息，也会根据消费者的厨房情况和特殊喜好，推荐性价比最高的产品。而电商往往会拿一项指标来做文章，例如说功率越大，吸油烟效果会越好，事实上功率与吸油烟效果没有必然的联系，如果一个吸油烟机只是功率大，而涡轮粗糙，电机制造不过关，则往往只是干耗电，却达不到好的效果。这也是国美支招的底气所在