为了继续深化用户对联通服务品牌的感知度，并更进一步的提升服务质量，呼和浩特联通开展了“客户感知与服务体验”的专项活动。在确保通信畅通、服务优质的同时，积极与政府、消协、新闻媒体和社会监督机构沟通，主动介绍公司的服务举措，争取社会各界对服务工作的指导、关心和支持，为企业发展营造了良好的社会舆论环境，受到了客户和社会各界的一致赞誉。
与此同时，“零投诉”服务竞赛活动也在全面推行中，出台了“投诉业务督办单”等相应制度。要求客服部人员至少每周一次到营业厅现场调研并跟随装维人员进行现场服务体验，通过与客户、一线员工的零距离访谈，直接了解客户需求，倾听一线员工心声，解答客户实际问题。同时也查找出当前窗口服务工作存在的薄弱环节，提出改进意见，为优化、完善服务流程，实现全业务经营的差异化竞争优势打下坚实的基础。
此外，呼和浩特联通还针对VIP用户拟举办“沃的下午茶”系列活动，沃的下午茶践行保姆式、顾问式的3G领先服务模式，引导用户感受3G业务体验3G俱乐部主题活动。该活动以“沃的下午茶”为主题，通过茶话会的方式为客户和联通搭建一个相互沟通和经验交流平台。活动前期，通过短信、QQ群等方式对会员用户进行活动宣传告知，由客户经理通过电话方式对目标用户进行了邀请，在VIP用户中广受欢迎。
“客户感知与服务体验”的专项活动的开展，极大地提升了服务水平和企业形象。同时，呼和浩特联通公司还全面实施首问责任制，对服务质量问题进行跟踪督办，保证２４小时内给予客户回音。规范的服务制度使客户满意度得到大幅度提升。