因为这一“回应”实际上并未回应就央视所质疑的任何问题，被视为苹果“傲慢”的一大证据，随后央视《新闻联播》、《焦点访谈》、《经济半小时》等多套节目中，苹果问题被反复曝光。
3月23日，苹果再次回应，“中国消费者享有Apple最高标准的服务。我们的政策完全符合本地法律法规。Apple在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同。”“鉴于iPhone 5的独特设计，在绝大多数情况下，我们都会根据Apple的政策提供整机更换服务。”
随后，在人民日报连续5天对此事跟踪报道之后，苹果CEO库克出面致歉。
中国挑战
过去23年里，央视3.15晚会保持了被曝光者全部道歉的记录，在库克的道歉信发出后，这一记录又添上了浓墨重彩的一笔。尽管电视媒体的影响力在逐年下降，但央视的地位在中国地区仍难以替代，尤其是被消费电子产业视为重要目标的四六级市场，央视多个栏目的报道及人民日报的连续追踪足以影响当地消费者者的购买意向。
对苹果CEO库克来说，这是继产品创新，供应量管理之后的又一大挑战。在区域市场的管理上，库克时代的苹果与乔布斯时代仍未有明显变化。尽管中国区的营收已经仅次于美国市场，但苹果中国区仍未被下放足够的权利，有媒体人士称，苹果亚太区副总裁卢雷在苹果内部所扮演的角色更类似驻京办主任，无权对任何重大问题作出即时回应，这也是事件初期苹果动作缓慢的原因。
在今年1月接受腾讯科技专访时，库克表示，由于中国与其他国家产品上市的时间差及售价问题，许多消费者放弃了苹果行货转而选择水货。未来库克会继续加大和中国政府的合作，来确保能够更快地让中国的消费者获得苹果的产品。
对自称热爱中国，热爱中国文化的库克来说，这次危机是苹果了解中国市场的宝贵机会，显然，中国市场需要的不仅仅是同步的产品，还需要同步的沟通。过去数年苹果忽视了全球各个地区各个阶层用户的客观区别，用统一的产品创造了一系列的商业神话，但苹果若想在创新不够颠覆性的情况下继续谋求更大的市场份额，到了直视这一问题的时候了。
1993年，苹果在中国建立了北京代表处，正式进入了中国市场，20年后，苹果却仍在了解中国市场的过程之中，这是库克，也是苹果需要尽快补上的作业。
（附）：以下是苹果官方发布的信函全文
致尊敬的中国消费者：
在过去的两周里，我们收到了许多关于Apple在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了 “三包” 规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对Apple授权服务提供商的管理规范。我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。
为了进一步提高服务水平，我们正在实施以下四项重大调整：
改进iPhone 4和iPhone 4S维修政策
在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明
加大力度监督和培训Apple授权服务提供商
确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题
同时我们也意识到，关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此，我们向大家保证，Apple对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想，更是我们的承诺，它已深深植根于Apple的公司文化之中。我们会不懈努力，以实现这一目标。