商洛日报讯 (王晓民 胡宏鑫)为认真落实党的群众路线教育实践活动，更好地服务于广大纳税人，山阳国税局自2月份起实行“领导+科室”轮流导税服务新模式。
今年是该局“纳税服务质量提升年”，为了扩大纳税服务工作的辐射面，切实解决纳税人在办税时的实际问题，通过调查走访，该局年初即推出“领导+科室”服务新模式，即每周确定一名局领导和一个值班科室进驻办税服务厅，局领导坐班负责协调、监督、处理突发事件等任务，科室干部负责导税、咨询等实际问题的解决。具体通过四个方面实现服务目标：一是加强对导税人员的培训辅导。由于各科室分工不同，在服务纳税人方面存在差异，该局每周利用时间就纳税服务文明礼仪、服务态度、服务用语、沟通技巧、办税流程等方面对全局干部进行系统培训，不断提高干部服务质量；二是认真落实首问负责制。要求导税人员对纳税人提出的各类涉税问题做到回复及时、解答准确、语言流畅、态度和蔼，严禁怠慢、推诿或置之不理；三是积极主动为纳税人办税做好引导，在办税高峰期疏导纳税人合理分流至各个办税窗口，避免个别窗口拥堵现象，保持办税渠道畅通、办税秩序良好；四是做好紧急事件应对。在出现停电、系统故障等突发事件时，要求导税人员按照《办税服务厅突发事件应急预案》要求，有效控制局面，积极协调应对，维持办税场所安全有序。
该局导税新服务实施以来，办税效率大幅提升，办税秩序明显好转，深受广大纳税人的一致好评。