——全市党的群众路线教育实践活动亮点工作系列报道之一
商洛日报 - 商洛之窗讯（通讯员 周烨明）[ 编者按 为系统总结全市党的群众路线教育实践活动特色亮点工作，公开晾晒“成绩单”，全面展示我市教育实践活动典型经验，本报从今日起刊发《全市党的群众路线教育实践活动亮点工作系列报道》，敬请广大读者关注。]
在第二批党的群众路线教育实践活动中，针对群众憎恨的机关单位和服务窗口“门难进、脸难看、事难办”现象，从今年年初开始，我市以“走基层、听民声”为主题，开展了规模宏大、形式多样的“百姓问政”活动，整治干部的“慵懒散奢”作风，对损害群众利益“零容忍”，真正“问”出了风清气正，“问”出了干部作风转变。
市委以改进作风、优化服务为主线，相继出台了一系列规章制度，形成了查找问题、群众问政、问题交办、整改落实、跟踪问效、考核问责等问政流程和监督机制，对“百场问政”进行刚性约束，公示整改结果，接受群众评判。市纪委专门设立了“三难”问题举报热线，抽调干部开展明查暗访，紧盯不放，发现问题公开曝光，及早处理，对广大干部起到了警示、震慑作用。
“‘百姓问政’让政府官员和群众零距离接触，减轻干群间的隔阂；面对面提问，把问题晒在了阳光下，有利于问题的监督解决；尤其是干部工作搞得好不好，有了一个新标准，那就是群众满不满意、赞不赞成、答不答应。”市委书记胡润泽说。
商南县自去年12月起在县人民广场陆续举行“为民服务公开承诺”活动，将县直职能部门一把手置于群众面前，让百姓直接提问，局长现场作答并承诺，再由群众代表举牌评判，对局长的答复给予满意度投票。这种形式赢得了当地群众的积极参与和广泛赞誉，被称为“广场问政”。该县现已在25个县直部门、13个镇、167个村开展问政活动，参与群众近5.8万人次，公开服务承诺事项1421件，已兑现承诺906件，已解决群众最关心问题1345件，有效回应了群众呼声，整顿了干部作风，检验了干部能力，拉近了干群关系。
40多岁的白丽霞，1998年在商南县印刷厂破产下岗后，一直没有工作，也不敢去询问低保政策。在“广场问政”上，她问县民政局局长刘军：“什么人可以吃低保？”刘局长当场解释了政策。心里明白了的白丽霞第三天就去民政局办理了相关手续。事后，她描述了当时的心情：“一个下岗职工，竟然能有机会和局长面对面对话，感觉就像孩子考上大学一样高兴。”
在商南县“广场问政”活动的示范带动下，镇安县的“机关问政”、商州区的“基层问政”、丹凤县的“干部下乡·群众问政”、柞水县的“为民大巴走基层”、山阳县的“为民服务直通车”、洛南县的“‘六进’农家听民声”相继展开。目前，全市六县一区已陆续开展了多种形式的“百姓问政”活动210场次，对235个部门单位一把手进行了公开问政。
镇安县的“机关问政”是一次问政一个部门，全程由这个部门一把手 现场解答群众的随机提问并确定整改时限；对问题整改不力，整改结果满意度评价未达到60%的，将启动问责机制，追究该单位主要领导和相关班子成员的责任。面对群众连珠炮般地提出的占道经营、公厕、野广告治理等12个问题，镇安县城管局局长朱建武满头大汗，当场带着局领导集体向群众鞠躬道歉，表态限期整改。