本报讯 （通讯员 樊利仁 杨 俊 丁舒怡）10月25日，笔者从丹凤县政府办获悉：今年以来，丹凤县通过“微改革”建立政务服务标准化改革，助力12345热线办理集成化“小切口”项目，推动了全县企业发展和民生问题有效解决。目前，该项工作已列入陕西省营商环境“小切口”改革创新试点三年行动计划（2024—2026年），被纳入陕西省营商环境“小切口”改革创新试点事项。
丹凤县运用“现场评估问效+行风政风监督”机制，每季度邀请党代表、人大代表、政协委员、群众代表、新闻媒体等对12345便民热线诉求事项办理情况开展第三方评议和现场问效，聚焦企业群众反映的热点、难点、堵点、痛点等问题开展专题调研、集中视察等监督问效活动，推动各承办单位依法行政，积极破解热线诉求处置瓶颈短板。目前，办理企业群众各类诉求事项4830件，组织党代表、人大代表、政协委员、群众代表、新闻媒体等开展第三方评议和现场问效活动3场次，开展专题调研、集中视察等监督问效活动3场次，印发专题通报8期。
丹凤县建立“行风政风监督员阅单”标准，设置行风政风监督员，定期监督、检查工单办理情况，通过对企业群众反映的重点、难点问题的查阅梳理，形成提案建议向人大、政协进行提交，并在营商环境重点部门设置“营商环境联络专员”，针对涉及营商环境类的诉求事项主动与服务对象对接沟通，第一时间告知处理结果或预定解决措施，切实做好营商环境类问题收集和答疑释惑工作，有效解决企业群众反映的急难愁盼问题152件，形成了与企业群众“线连一端、心贴一片”良好氛围，推动了全县12345便民服务热线工作从“点上开花”向“串珠成链”转变。
同时，丹凤县用活大数据功能，规范诉求数据管理、预警标准，建立月报、专报、积分等制度，对企业群众诉求内容中的时间、地域、人群结构等要素信息进行分析，总结工单反映问题呈现规律，在高发问题、可能引起突发事件、重大舆情的时间节点、地域，面对不同诉求群体，按需向相关单位发送预警提醒，提前做好防范，实现了热线办理工作从“接诉即办”逐步向“未诉先办”延伸。