本报讯 （通讯员 代绪刚 张 娟）为纵深推进“高效办成一件事”改革，破解流程不规范、权责不清晰、服务质效不均衡等痛点短板，持续擦亮营商环境底色，近日，《商南县政务服务工作管理办法》正式落地施行。商南县以制度改革“小切口”，撬动政务效能“大提升”，全方位推动县域政务服务标准化、规范化、便利化提档升级。
此次实施的《办法》共6章38条，围绕“便民、规范、高效、廉洁”核心准则，系统构建县、镇、村三级联动政务服务新格局，从职责边界、流程标准、服务规范、队伍管理、考核监督等方面建立全链条制度体系，补齐长期以来政务服务管理碎片化、运行不统一、监管不系统的短板，为全县政务服务高质量发展立规矩、定标准、强保障。
针对以往层级衔接不畅、职责交叉模糊、服务落地不均等问题，《办法》精准厘清县直部门、驻商单位、镇（街道）、村（社区）四级政务服务权责清单，细化协同办理流程、明确层级服务职责，彻底理顺县、镇、村三级政务服务运行脉络。通过制度化破除部门壁垒、打通层级堵点、畅通基层末梢，构建上下贯通、权责明晰、联动高效的全域政务服务体系，真正实现群众小事就近办、难事联动办、大事高效办，彻底打通服务群众“最后一公里”。
商南县以群众和企业满意度为标尺，刚性落实政务服务事项“应进必进、一门通办”要求，坚决杜绝审批事项体外循环、体外办理。依托新《办法》全面精简审批环节、压缩办理时限、优化办事流程，统一编制标准化办事指南，严格落实一次性告知、限时办结、咨询导办等基础制度。全面推广容缺受理、跨域通办、一件事一次办、电子证照共享共用等便民利企改革举措，让数据多跑路、群众少跑腿。同时，将政务服务收费、中介服务监管、业务档案管理等全部纳入规范化管理，形成受理、审批、办结、归档全流程闭环管理模式，全方位提升办事便捷度、精准度、满意度。
《办法》明确窗口人员择优选派标准，实行“派驻单位主体管理、政务中心日常监管”双重管理模式，双向压实监管责任。县政务服务中心通过日常巡查、随机暗访、群众评价、线上举报等多种方式，常态化监督窗口服务质效，全力打造一支专业过硬、作风优良、服务暖心的高素质政务服务队伍。
“我们将以《商南县政务服务工作管理办法》施行为契机，全力推动政务服务从规范化向精细化、优质化、智慧化跃升，以高效能政务服务赋能县域经济社会高质量发展。”商南县政务服务中心相关负责人说。