2012-07-25 16:52:11
市民胡女士于去年9月24日在城区一家私城内的品牌专卖店为即将结婚的儿子定购了书柜、电视柜、茶几、圆几、椅子等一系列家具，共计14072元。1个多月后，商家送货上门进行了安装。今年4月，胡女士的儿子和儿媳妇入住了新房，但半年时间过去了，这些家具仍然散发着刺鼻的气味，家人由此产生了种种不适。为此，胡女士联系了经销商要求退货，经销商于今年5月中旬上门查看，并派人对家具进行了清洗，但经过5次清洗后，刺鼻气味并没有完全消除。
无奈之下，胡女士向12315投诉。工商人员经调查了解，胡女士所购买的家具确实存在刺鼻的气味，所反映身体不适的情况经过医院诊断也属实，但经营者认为购买时间太久，同时又不认可消费者所提供的该产品存在质量问题的证据，拒绝胡女士的退货要求。
后经多次调解，最终商家同意退货并退款，并将一个电视柜作为补偿赠送给消费者。（三峡晚报）
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