日前，记者得到消息上海汪教授的家里有一台24岁“高龄”的洗衣机，目前仍可正常工作。记者感到不可思议，更是带着诸多好奇，驱车前往汪教授家。
脚未站稳，记者便迫不及待地想见一见老教授家的这个“老家伙”。走进老教授家的浴室，它静静地呆在那里，其貌不扬。24年的岁月流逝，却并没有在箱体上留下什么痕迹，但洗衣机背后的出厂铭牌依然清清楚楚记录着它的生日：“出厂日期：1990年3月”。据汪教授介绍，它是一款爱妻型洗衣机，于1990年以单价1295元购得，在当时算是奢侈品。说着他还向记者展示了已经泛黄的洗衣机说明书、保修卡等。而翻开维修记录，上面竟然还是空白一片……
24年检修一次本色不改当年
说起与小天鹅洗衣机结下的缘分，汪教授津津乐道：“我24年钱花1000多元买这款洗衣机时，家人都不能理解，认为我乱花钱。但24年过去了，时间证明我的选择是对的，小天鹅没有让我失望。”，自这台洗衣机进入家门后，就大大减轻了因刚生宝宝而大幅增长的洗衣压力。而小天鹅良好的性能，也让汪教授一家在辗转搬家几次之后，仍对其不离不弃。“我1998年评上教授，单位分配了一个新房子。当时大家还笑我说新房子怎么配了一个旧洗衣机。结果，这洗衣机不光跟着我搬了新家，在我出国进修的时候，还被我母亲搬去使用了一阵。回国后，我又把它搬了回来。可以说，它已经不仅仅是一台洗衣机，而是一个老伙计，老朋友了。”汪教授抚摸着洗衣机外壳，感慨万千。
诚然，24年的陪伴，已经让人感叹；但更让人惊讶的是，这样一台老式洗衣机，在24年的服役时光里，却只经历过一次检修，其过硬的质量让人震惊。也许，也只有小天鹅这样对质量要求近乎严苛的企业，才能生产出24年无故障的洗衣机吧。
虽然“老伙计”还运行良好，但汪教授还是决定让它“退休”。在问及会选择什么品牌的新洗衣机时，汪教授肯定地说：“当然还是小天鹅。这么多年了，孩子长大了，有自己的事业了，也不常回来了，只有它还陪着我们老两口。我期待着新洗衣机，与我再续24年的缘分。”
36年全心全意品质更加卓越
成立三十六年来，小天鹅一直坚持用心做好品牌，把”为消费者服务“作为自身发展的目标，为消费者带来细致的爱与呵护。为了更好的服务大众，小天鹅此前曾多次开展了全国范围内的巡展和售后服务活动。在这个十一黄金周期间，小天鹅更是特别推出了“十年免费包修”、“五免保养”等服务活动，其为客户服务的决心可见一斑。
有业内专家指出，此次小天鹅在十一期间推出如此大手笔的服务，其背负的成本不可谓不大，也折射出小天鹅对产品的强大信心。数据显示，在投入生产前，小天鹅洗衣机整机需经历极为严苛而复杂的88道测试。其中滚筒整机寿命需要进行4500小时测试，波轮整机寿命需要进行5000次测试；对于单品部件需要经历270项测试项目，重点单品部件还需进行寿命试验，其中包含20000次抽屉开合测试，20000次控制面板按钮寿命，30000次门及门锁开关测试和100000次电脑板按键寿命测试。正是多达88道的测试对产品品质精益求精的苛求，才让小天鹅有底气承诺“十年免费包修”和“五免保养”，也必将吸引越来越多“汪教授”式的客户，谱写一段又一段“全心全意”的缘分。