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家具“三包”滞后引维权争议 商家喊冤

家具“三包”滞后引维权争议 商家喊冤

2012-06-14 17:22:52

  在走访了市场中的主要几类家具之后,我们发现,一些专业品牌在合同拟定方面起到了表率作用,他们正在根据自身特色增设附加条款,有的是材质工艺的详尽说明,有的是设计图纸标注,有的是制造地的证明,还有的是后期使用和保养说明。不管怎样,在《北京市家具买卖合同》之外,作为格式合同的重要补充,形形色色的家具合同附加条款,正为行业销售正规化起到示范作用,这些深受消费者认可的内容,也正在成为市场走向成熟的最佳见证。

  本版,我们将这些具有代表性的家具合同附件内容展示出来,读懂它们,将有助于你在购买家具的时候放心、省心。

  定制(板式)家具合同附加条款(资料提供:飞美家具)

  1.家具效果图。

  解析:商家在测量、设计并经消费者认可,准备生产定制产品前,应将家具效果图连同买卖合同一起交到消费者手中。效果图包括俯视、正立面和摆放效果图三张,图片旁边还应明确标注每件家具尺寸、规格、原材料材质与产地、制图人姓名和联系电话。

  2.原材料品牌和产地证明书。

  解析:该证书应以附件形式与正式合同合二为一。如果使用价格较高的进口板材,证明书更是必不可少。比如,德国爱格板材集团有一份“德国爱格集团FRITZ EGGER板材鉴定表”,就应成为合同附件内容之一。该表格要求商家填写消费者所购家具的哪部分采用了德国爱格板材,板材颜色、型号和表面处理情况等,也都在明示范围之内。同时,该表格也公布了德国爱格集团在中国的鉴定热线,以便于消费者进行查询。

  3.家具更改记录。

  解析:定制家具的特色就是按照消费者个性化需求进行定制,其尺寸、规格、颜色与造型均存在特殊性。而在定制过程中,消费者也会对设计方案提出常规性更改。因此,为保稳妥,每一次修改定稿都应被记录,且成为正规合同的附件。

  红木家具合同附加条款(资料提供:宣明典居古典家具)

  1.原材料官方名称及使用比例。

  解析:除了家具合同中要求填写的家具基本信息外,在购买红木家具时,消费者还应要求商家对产品原材料的详细信息单独填写。比如,“满彻老挝红酸枝(允许在国标范围内有一定比例边材)”,某红木家具品牌在合同上的这种写法,既承诺消费者该产品为100%老挝红酸枝,又提醒买家,国标允许红木家具有一定比例的边材。

  2.原材料保真证书。

  解析:目前部分红木家具品牌已与国家相关检测部门合作,对其以珍贵树种为原材料制作的每一件家具进行专业检验,并给予合格证书。这一证书也可作为家具合同附件,成为卖方的承诺、买方的定心丸。

  3.明确标明提货期。

  解析:红木家具价格上涨不断,为了规避市场风险,商家也应对提货期提出额外要求,避免有些消费者交了订金一两年后才提货。比如,某商家就在合同的“其他约定事项”中写明:一个月内提货前期只需交付全款5%的订金,三个月内提货付30%订金,六个月内提货付50%,六个月外提货则需支付全款。

  家具“三包”滞后引维权争议 商家喊冤号召合理维权

  三包规定滞后影响维权

  工商局数据显示,2009年共受理家具类产品投诉823件,投诉量较2008年减少了10.83%,占全年投诉总量的3.45%。由于家具“三包”滞后,消费者退换货难以实现,退换货纠纷仍是投诉热点问题。

  对此,北京市消费者协会投诉部主任郎丹柯表示,从市消协接手的投诉事件来看,纠纷主要集中在以下方面:宣传与实物不符;签合同时隐去重要信息,部分销售人员将产品的执行标准、材质等内容标示不清,导致消费者无法依据合同来维护自身权益;交货时发生安装不当致家具破损等意外情况;家具环保超标。

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