“第三方软件是产生高流量的重要原因”，近日，省消费者协会对手机高额流量费的问题进行了深入调查。发现手机产生高额流量费的原因很复杂，有电信运营商的原因，有手机设备的原因，也有消费者自己的原因。主要原因大致可以归结为智能手机推送、第三方软件内置等七大方面的原因。
“仅2012年下半年，省消协就接受消费者上门、网上投诉100多件，消费者电话咨询500多件（次）”。省消协相关人士介绍说，许多消费者认为自己并没有上网，但莫名其妙地产生了流量；有的消费者表示自己平常很少上网，只是偶尔看看新闻，流量费却很多；更多的消费者质疑套餐外高额计费标准不合理，产生的高额流量费电信运营商有不可推卸的责任。
从省消协受理的消费者投诉看，有不少高上网流量是消费者不能正确使用手机造成的。比如，定制机或合约机上网开关一般都预置在开通状态，消费者在没选好套餐前可先将上网开关设置到关闭状态，已经开始使用上网功能的消费者使用后要确保程序关闭，防止有些程序会进入后台运行。另外，如果消费者确有必要使用高流量，一定要购买适合自己的套餐服务，因为如果超了套餐流量会按较高标准收费。
针对调查结果，省消协建议电信运营商降低套餐外流量费用标准，超出套餐标准要及时提醒。另外还应主动把选择权交给消费者，让消费者在选择或不选择，使用或不使用某项业务时操作简单、快捷方便。