白志鑫
分拣中心，工作人员正在有序分拣。
夜幕降临，快递员还在派送包裹。
快递员正在装车，准备送货。
今年的“双十一”购物节刚刚落下帷幕，网购族们熬夜清空购物车，看着待收货的界面后终于松了一口气，可快递行业的“攻坚战”才刚刚打响。随着全国各地的大批快件陆续运抵我市各大快递转运中心，多家快递公司迎来派送高峰期，快递员们忙碌了起来。面对大量的包裹，究竟要多久才可以快速地送到消费者手中?11月13日，记者前往我市多家快递运转中心一探究竟。
快递公司：紧张有序 加班加点高效投递
“双十一”网购高峰刚过，快递业的忙碌随即展开。11月13日7点，申通快递公司东龙山分拣中心门口，快递员们正在将大货车内的包裹一一卸下、然后在分拣流水线上根据区域逐个分拣着将要运送的包裹。该公司客服经理杜衡介绍：“从今天起，‘双十一’的快递量进入高峰期。平时每天是一车货，今天起到后面一周，每天至少两车，今天到货1.6万件，比去年这个时候多了3000多件。为了早点把快递送到客户手里，我们公司全员上阵，安排了4个经验丰富的机动人员随时配合，收货、拣货、送货、客服等各岗位保证人手足够，以确保当日的快递当日送达。”该公司快递员告诉记者，上周他们还专门召开了应对“双十一”的培训会，针对安全事项、收发派送等具体工作进行安排，特殊时期依然要保质保量完成派送工作。
当日凌晨五点半，在商州区陈塬街道办百世快递公司的分拣仓库里，快递员王博和同事们一起迅速分拣刚运抵的包裹。王博说：“快递量比平时多出很多，大家都在加班加点，只想着能快一点把快递送到客户手里。”早上10点出发前，王博仔细检查了三轮车上的货物，他说：“平时一天送140多件快递，‘双十一’期间比平时多了一倍。今天货多，一会还要再回来拉一车。”“比平时多了这么多，当天送货有压力吗?”记者随口一问。他笑着说：“说实话，已经习惯了。今年是我第二年参与‘双十一’派送了，每年‘双十一’前夕公司都会安排专门的培训会，针对可能出现的问题作出应对，有一套成熟的应对机制。而且每个快递员在平时派送工作中已经摸索出一套适合自己的方法，能够确保送达率98%以上。”作为一名80后快递员，王博对工作永远是活力满满，“平时早上7点多去仓库分拣，10点多开始配送。‘双十一’期间快件多，每天早上五点半左右就要赶到，把分拣的时间提前就能给自己派送留够时间。”
同样，记者走访我市其他快递公司了解到，从11月13日起之后的一周时间内，每天需要处理的快件数量比平日增加了许多，但各家都根据快递数量合理调配人员场地、杜绝出现爆仓的情况，保证及时将快件送达市民手中。
相关部门：提前筹备 确保寄递渠道畅通
今年的“双十一”，杜绝爆仓与堆件、实现高效便捷，成为今年各家快递企业的主旋律。市邮政管理局工作人员告诉记者，根据2017和2018两年“双十一”旺季数据，初步预测2019年“双十一”业务旺季进口高峰在11月16日，预计峰值当日进出口同比增幅达到25%，约为22.5万件;11月11日到18日，总体增幅达到38%，进出口总量为173.4万件。
“双十一”前期，市邮政管理局下发了《商洛市快递业务旺季服务保障工作方案》，成立了旺季保障工作领导小组，要求各科室鼎力配合，全力保障旺季平稳运行。同时，组织全市快递企业召开旺季保障工作动员部署会议，要求企业要严格按照中、省、市旺季保障工作要求，提前筹备、全网宣贯，严格落实寄递安全管理五条的要求，筑牢行业安全防线。要切实落实“三不”和绿色包装的要求，全力打造“质量双十一”和“服务双十一”，切实抓好末端网络服务水平提升;积极配合邮政管理部门做好值班值守和信息报送工作。
旺季前期，市邮政管理局多次督促企业及时筹备人员、场地、车辆、设备，做到业务、安全双保障，对“四通一达”等企业的分拨场地进行了专项检查，详细了解企业近期业务量的增长幅度和应对生产旺季的相关服务保障举措，对检查中发现的安全问题网点予以现场取证、立案调查。同时，安排全局人员加强旺季应急值班值守，督促企业启动应急预案，做好应急报送，确保出现问题及时发现及时解决。全市各企业新增干线货车36辆、三轮车154辆、人员244人、场地2270平方米，基本满足旺季保畅的工作需要。，快递员还在派送包裹快递员还在派送包裹。
市民感受：快捷暖心 订单派送令人满意
货物积压、网点爆仓……前几年“双十一”后，由于货物量暴增，快递频频“掉链子”的事时有发生。相比之下，今年快递的“神速”让不少市民为之惊叹：“双十一”当天拍下的货，第二天快递小哥已经打电话了。记者走访了百世、邮政、申通等多家快递公司的部分站点，发现各家都在有序派单。
11月13日，记者跟随百世公司快递员陈阳采访见到，面对满仓包裹，不少快递员加班加点，平均每3分钟就要送出一单。陈阳边整理手中的快件边说，“送件之前脑子有张‘地图’，要提前算出怎么送最省时，把快件按顺序装好。天天转，就连哪个路段有坑、哪条路上有几根电线杆都很清楚了。”陈阳说自己负责的范围不大，却总是要来来回回，不停地往返，所以安排好路线尤为重要。中午1点多，陈阳随便吃了点饭又赶往仓库进行第二次分拣。“虽然订单量越来越多，但物流效率也越来越高。整个产业链上下游分工更加细化、合理，大家紧密协作，平均投递时间比往年大幅减少。”百世快递负责人杨军告诉记者。
在文卫路南段桂圆新村小区，市民寇淑琴收到了“双十一”的第一个包裹。“今年的快递速度可真快，11号下单13号就收到了!”她对快递的速度和服务质量赞不绝口。她告诉记者，今年“双十一”她买了些日用品和衣服，根据自己手机客户端的显示，今天有3个不同公司的快递都在派送。“往年都是14号以后陆续到货，今年感觉整体速度都快了很多。单子这么多，并没有懈怠或者是态度不好，挺暖心的，派送速度和服务质量都很满意，快递员们辛苦了。”
市民马浩波在13日晚上7点多接到了快递员的电话，他购买的剃须刀送到了，“接到电话的时候天都黑了，我还问了一下这么晚了还送快递，没想到他们快递员忙到这么晚，太感谢了。”马浩波取包裹的时候，发现快递员的车里还有不少包裹，快递员告诉他，这几天每天至少都要送两车，时间相对紧张，今晚还要把这些都送完。
“都是互相理解吧，我们尽最大努力将快递送到客户手中，看到他们收到快递时那份欣喜的笑容，再累也值啦。现在市民对我们快递小哥多了理解和尊重，心里暖洋洋的。”陈阳笑着说，市民对他们的认可和尊重让他觉得这份职业倍有价值。