本报通讯员 侯 炜
信访举报工作，是纪检监察机关问题线索“主渠道”、政治生态“晴雨表”、权力行使“观察哨”，在深入推进全面从严治党、开展党风廉政建设和反腐败斗争工作中发挥着不可替代的重要作用。
2023年，全市纪检监察信访举报工作紧扣“内涵式发展”目标，对照“积极主动、精准深入、规范高效”要求，坚持守正创新、稳中求进，紧扣关键、强化举措，取得了扎实成效。一年来，全市纪检监察机关共接收各类信访举报2302件、检举控告1883件、重复举报241件、业务外信访举报360件，较上年同期分别下降10.7%、4%、27.4%、30.6%。
聚焦精准受理，在有效服务群众、监督执纪执法上得到新提升
坚持“开门接访”，持续畅通“信、访、网、电”的举报渠道，优化全方位受理体系，市纪委监委在市信访接待大厅开设纪检监察窗口，七个县区纪委监委接访室全部规范独立设置在综合办公楼一楼，实现信访举报受理关口前移，形成了多渠道倾听群众呼声、全天候受理信访举报的工作局面。一年来，市县纪委监委共接待来访群众810批975人，接听12388电话6112单，开展实名检举控告核实认定和受理告知300人，有效保障党员、群众行使监督权利。
建立全员接访工作机制，以信访接待窗口为载体，市纪委监委机关领导率先垂范，各室部及市直派驻纪检监察组干部轮流接访，承办室核查人员参与其中，面对面接待上访群众53人，让群众感受到纪检监察机关担责服务的温度和态度。 出台《关于加强和改进委领导及机关干部接访下访工作的意见》，全市各级纪检监察机关领导班子成员积极践行“浦江经验”，定期下沉接访，主动上门约访，倾听群众心声，全年接访下访125次，接待群众201批251人，有效推动解决重点信访问题，充分发挥了信访举报联系服务群众“连心桥”作用。
聚焦高效办理，在优化办理流程、提升处置精度上彰显新成效
完善信访举报集体研判机制，有效甄别无实质内容举报件、贴牌举报件，审慎依规判定重复检举控告和业务范围外举报件，努力从信访举报中找出真信息、真线索和真问题，更好地服务全市监督检查和审查调查工作。全年市纪委监委本级判定无实质内容举报件5件，处置重复信访举报件76件，分流转办业务范围外举报件119件，督促职能单位核实处理，信访举报办理处置工作规范化水平进一步提升。
印发了《关于加强信访举报工作规范化管理的通知》，对信访举报实行“详录全扫”，对不构成问题线索的举报件移送监督检查室作为情况掌握，为日常监督提供参考。落实重点信访举报快查快办的工作原则，省纪委监委重点关注的16件信访举报在一天内得到了受理、审签和转办。
一年来，全市各级纪检监察机关对79件问题典型、群众反映强烈、举报内容具体的初信初访件实行清单式重点交办，市纪委监委主要领导对39件重点信访举报亲自交办督办，维护了群众合法权益，从源头上防止信访矛盾上行。
聚焦专项治理，在服务民生实事、回应群众关切上凸显新作为
坚持把处理信访举报问题线索与解决群众急难愁盼问题贯通融合，聚焦乡村振兴、教育医疗、住房保障等领域群众反映强烈的突出问题，市县纪委监委领导班子成员，深入基层开展包抓化解，通过与反映人见面、组织案情分析会、定期听取汇报等形式，推动问题有效解决。379件重点信访问题由市县两级纪委监委班子成员包抓后，立案96件，给予党纪政务处分84人，其他处理61人次，一大批群众反映强烈、集中的问题得到有效解决。
在重复举报集中治理过程中，梳理形成重复举报专项治理工作台账，通过实行“一案一策”，建立领导包案协调联动、办理质量复查复核、业务外事项发函交办和月考核周通报的工作机制，特别是采取重点交办督办、严格提级办理、加强督促检查、强化反馈问效等措施，纳入治理的51件典型重复举报全部办结化解到位，推动解决群众诉求11个，改变原处理结果5件，新增处分处理9人次。《中国纪检监察报》、秦风网等中央和省级媒体相继对我市重复举报治理工作成效进行了报道。
聚焦闭环管理，在深化平台应用、强化反馈问效上取得新进步
紧紧依托检举举报平台，围绕信访举报在平台签收、反馈情况，采取“线上+线下”督查检查相结合的方式，常态化对县镇纪委、派驻纪检监察组等承办部门信访举报办理情况进行检查督导，做到“随转随提醒、一周一督促、一月一通报”，推动信访举报在平台中及时签收、精准录入、按时反馈。一年来，先后开展检举控告闭环管理督查16次，下发问题通报7份。
充分运用平台的问效功能，跟踪督办信访举报办理情况。每月对未签收件、未反馈件进行重点提醒，核查超期不签收、办结未反馈的具体原因，压实“闭环管理”责任，推动信访举报工作提质增效。全年通过办理子平台向处置子平台推送信访举报67件，向平台基层版推送信访举报1092件，实行闭环管理后，平台信访举报签收率达100%、反馈率达98%。
聚焦举报秩序，在净化举报环境、激励担当作为上实现新突破
把加强失实检举控告澄清作为深入推进干部作风能力提升年活动的突破点和着力点，积极稳妥审慎有序推动失实检举控告澄清工作，以“制定一个方案、形成一套流程、组织一次调研、建立一套台账、进行一遍研判、开展一轮培训、通报一批案例”为抓手，探索形成上下联动、协作配合、规范实施澄清的工作机制。
全市各级纪检监察机关集中开展失实检举控告澄清专项行动，对近一年来办理的检举控告失实了结情况进行大排查、大起底，共排查失实检举控告195件。经过分析研判、集体评估和呈报审批，对24件失实检举控告进行了澄清，市纪委监委在全市通报1期澄清典型案例，切实保护党员干部干事创业的积极性，为激发干事创业热情、助力全市高质量发展提供坚强保障。