车管所登门道歉将尽快优化流程,周先生决定撤诉,车管所近期规范“车牌终身制”申请程序。
近日,在西丽车管所,当市民周先生拿到沿用了旧车牌照的新车行驶证时,他终于开心地笑了,他的新车终于挂上了陪伴他十多年的牌照粤BA29**。当天下午,周先生的代理律师也去南山区人民法院,开始办理状告车管所一案的撤诉手续。
市民周先生说,在报道他状告车管所一案后,车管所派人与他商谈,态度诚恳,该所决定以最快速度帮周先生办理旧车牌沿用手续,并表示近期要规范旧车牌沿用申请程序,方便市民办事。周先生当场就表示,如果车管所愿意真心帮助市民解决问题,他愿意撤诉。
交警局召开专门研讨会
5月6日,本报报道《为沿用旧车牌不果市民状告车管所》发出后,有关媒体进行了转载和转播,市民周先生状告车管所一案立刻引起市交警局领导的重视。
5月6日,深圳市交警局有关领导组织业务人员,专程到车管所召开业务研讨会议,专门研究执行公安部“车牌终身制”相关细节,要求简化流程落实便民措施。同时对周先生办理过程遇到的波折,市交警局要求车管所认真反思,尽快同周先生进行沟通致歉。
5月8日,车管所注册科负责人约见原告周先生及其代理律师,在表示歉意的同时,注册科负责人和周先生就本案中“车牌终身制”的业务办理细节进行了分析,并就办理该业务如何给车主提供更便捷的服务交换了意见。
对周先生在申请沿用旧车牌的过程中遇到的问题,车管所注册科负责人本着事实求是的原则,对于电脑系统设置、升级等影响因素进行了解释,并拟定了应对措施,简化了流程,并打算下一步公布流程细则及适用的表单。
同时,车管所向周先生承诺,5月9日立即为周先生办理“车牌终身制”业务,提供一站式服务,并预计5月11日所有手续都能办理完毕。
原告撤诉寄望车管所便民服务
当沿用旧车牌的手续办理完毕后,市民周先生显得很兴奋。他说,感谢关注此事的媒体,也感谢车管所诚恳的态度,尽管他个人的问题已经解决了,但他最大的希望还是其他市民在办理此项业务时不再感到为难,希望车管所能尽快把规范后的旧车牌沿用流程简化规范,真正为市民服务。
车管所有关负责人也告诉记者,“车牌终身制”是去年才开始实行的,前来办理该业务的市民很少,而电脑的办理流程则没有及时升级优化,导致市民周先生在办理过程中遇到了种种问题。通过这件事,车管所将优化服务流程,提高自己的服务水平,同时,对媒体监督表示感谢,这是对他们工作的督促。
在谈到周先生办理过程中遇到的一些手续,车管所负责人也承认,有些规定是上个世纪80年代遗留的,明显不符合现在的情况,旧车牌沿用流程必须也能够简化,他们近期将会把优化后的申请流程向市民公布。
本案彰显了普通市民的社会责任
尽管市民因为“车牌终身制”状告车管所一案可以暂告一个段落,但本案还是给社会留下了不少的启示。
原告代理律师来先生告诉记者,自2007年8月起,本案原告开始申办该业务,但出乎意料的是,一是遇到“拖”:被告以深圳无办理细则为由,让原告“耐心等待”;二是遇到“推”:找不到具体的承办人员,被告各部门工作人员对该事项进行推脱;三是遇到“难”:总算有人给予了答复,但是却人为设置了前置程序,原告办理该业务难上加难。
而本案的最大意义不在于原告能获得多大利益,在办理该事项过程中,虽然多经曲折,但如果再增加些许投入的话,也是可以办下来的,其增加的成本相对诉讼而言其实要小得多。但如果原告选择了默默解决个人问题的方式,则不正常的社会现象就永远被掩盖起来了,单个公民增加点成本固然事小,但范围所及到整个城市、社会就是大事了。
因此,本次诉讼虽然不能直接地维护原告的合法权益,但其社会意义是不容忽视的,这其实也是原告诉讼的根本目的所在,它可以揭示普遍的社会现象,使行政机关对该事项进行明确的表态,督促职权部门尽快制定细则、优化办事流程。