“对基层群众的服务需求，能够直接办的事项要一次性办结，不能直接办的由代办员全程代办，群众不会办的由基层党员干部指导办”。今年以来，商南县全面推行以“直接办、代理办、指导办”为核心的“三办”工作法，积极打造“接待热心、环境舒心、服务贴心、流程省心、质量放心”的“五心级”便民服务中心，已为群众办理各类事项6.14万余件，办结率达94%，群众满意度为92%，用干部的‘辛苦指数’换取群众的‘幸福指数’。”
“现在，看看党务公开栏里的‘直接办’清单，就知道一件事情要办多久。”在魏家台镇便民服务中心，正在给本组农民办理养老保险的组长彭银华说，这个公示清单列出了服务事项、办理期限和责任人，犹如开车的“导航仪”，可以保证村民办事一路畅通。
为了提高“直接办”的办事效率，县上专门建立首问责任制、一次性告知制、程序公开制、代理承诺制等8项服务机制，制作“三办”服务流程图，将办理事项的步骤、程序、环节、期限等予以公开，受到群众欢迎。如今，通过县、镇、村三级便民服务中心信息化网络，商南初步实现了“代办信息网上登记、代办数据部门共享、代办事项动态监管”，代办事项的办结时间缩减。针对出行不便、文化水平不高的残疾户、孤寡老人等特殊群体，还专门组建了党员志愿服务队，集中开展“上门代办”“全程代办”等服务。
该县始终坚持把打造平台作为推进便民服务的基础性工作来抓，大力推进县、镇、村三级便民服务网络建设，县级服务中心已接待群众咨询6万余人次，受理行政审批和承诺服务事项14126件，办结14109件，法定期限办结率100%；全县10个镇已经建起便民服务中心，基本实现了服务项目、办事流程、承诺时限和收费标准“四公开”，其余两个镇便民服务中心规范化建设正在有序推进；在164个行政村和3个社区设立了便民服务室，为本村群众提供事项办理和代理服务。截至目前，全县共设服务中心、服务室195个，专门工作人员447人，通过建立县、镇、村三级便民服务平台，方便群众在固定地方就能办理事情，一定程度上改变了过去“门难找，脸难看，多头跑，事难办”的状况。（商洛日报）