本报记者 南 玺
“只要你认真、有心,哪有干不好的事情?”说起信访工作,商南县公安局信访室民警彭栋林这样总结道。
从警32年来,彭栋林凭着对公安工作的热爱和追求,始终坚持心中有民,履职尽责。自2013年到商南县公安局信访室工作以来,他兢兢业业,恪尽职守,坚持把做好信访工作与为人民服务结合起来,用实际行动践行着一名人民警察的誓言。
“信访工作是群众工作,要学会倾听,找准矛盾化解切入点,而要化解矛盾、解释疏导,就必须自己先学习好相关法律知识。”彭栋林介绍,信访接待人员的必备素养就是精于主业,善于出谋划策,把问题解决在基层、化解在萌芽状态。
负责信访工作之初,彭栋林对电脑操作相对生疏,对网上转办的事项也不熟悉。为了更好地服务群众,他加班加点、不耻下问、勤学苦练,很短的时间内,他就熟练掌握了网上交办信访事项办理系统的操作使用,成为信访工作行家里手。
“在处理信访事项的过程中,既要落实承办单位与当事人的沟通解释,又要确保信访诉求解释到位、信访人员答复满意。”彭栋林介绍,每一起信访事项办理的回复报告、信访答复,他都做到报告、答复零失误。
从事公安信访工作以来,彭栋林共登记、接待群众来信(网上)来访1360多次,参与办结、化解信访事项350多起,协调化解非正常死亡等疑难信访案(事)90多起。多次出色完成了组织交给的各项任务。他负责的信访工作,上级领导放心,单位同事认可,信访群众满意。
2023年3月,湘河镇白浪社区村民程某与同组村民李某夫妻俩因河边栽的树被损坏一事大打出手,虽然当地派出所第一时间就处理了,但因后期的治疗和赔偿费用,程某将李某夫妻俩上诉到上级部门。面对这一情况,彭栋林积极与双方沟通,晓之以理动之以情,最终李某夫妻俩在规定时限内将赔偿款给付到位。
信访大厅内,彭栋林不光化解矛盾纠纷,遇到群众的急难愁盼问题也会全力帮助解决。城关街道群众陈某曾多次信访反映他在某公司的宿舍财物被毁,要求赔偿,并先后到中央和省、市上访。彭栋林获悉情况后,对其耐心解释和劝服,还到陈某家中了解情况,做他的思想工作,使得这起长达多年的越级上访终于化解。陈某感慨道:“信访室的彭主任处事公正,值得信赖!”
彭栋林经常遇到很多老大难问题,光靠执行政策、讲法律,无法说服群众,他就不厌其烦地对那些重复上访的群众进行耐心劝服、教育、解释、疏导,告诉他们换位思考,将心比心,不能因为个人的一点私利就否定政府的工作。经过彭栋林的耐心劝解,很多上访群众都是满面愁容而来,笑逐颜开而归。
面对群众来访,彭栋林要求“当天能办好的事务必当天办好”,诚心诚意为群众解决实际问题,用耐心、爱心、真心换来了群众的满意。他还坚持把解决群众信访问题与做好网上网下信访事项规范办理作为信访工作的核心和主要内容,确保信访事项的接收、转办、办理、督办、报告、答复规范运转,推动信访事项案结事了,实现信访群众事心双解。
当前互联网发达,人们获取信息渠道多,但很多人并不善于辨别信息的真伪,因此给信访工作带来了很多挑战和困难。面对这种情况,彭栋林带领科室人员积极参加学习教育,提高自身政策理论水平,增强纪律规矩意识,廉洁从警。
“做好信访工作,为群众排忧解难,是我分内的事情。只要群众信访问题解决了,信访人感到满意了,就是我的荣光。”彭栋林说。