本报讯 （通讯员 朱金华 操改玲 刘明昕）近日，商南农商银行工作人员以敏锐的风险防范意识和高效应急处置能力，联合商南警方成功拦截两起涉嫌电信诈骗案件，为客户挽回经济损失。
7月5日，11时30分，一名客户来到商南农商银行东岗支行营业厅柜面办理取款业务。柜员在业务办理过程中发现异常：该客户账户资金显示为刚刚进账；柜员依规询问资金用途，客户神色慌张，刻意回避问题；不停翻看手机，且快速删除聊天记录。凭借丰富的反诈经验和高度职业敏感性，柜员立即意识到该笔业务存在重大风险，判断其涉及帮助信息网络犯罪活动或刷单类电信诈骗，随即暂停业务办理，第一时间联系商南县公安局。
在警方支持配合下，经过进一步核查，确认该笔资金确与电信诈骗相关。农商银行与警方的及时联动，成功阻断了资金转移，为客户挽回经济损失2.18万元。
6月24日，客户柯女士接到一通陌生电话，对方称柯女士在手机上购买了会员服务，询问柯女士是否需要取消，如果不取消就会从银行卡里扣费，还会影响征信。柯女士按照对方的要求操作，下载APP、开启屏幕共享、打开手机银行，输入登录密码进入后，对方用其银行卡账号及密码，将柯女士在商南农商银行线上贷款5万元发放出来，在贷款发放后，农商银行试马支行包片客户经理收到客户放款短信，按照程序打电话向客户核实贷款用途。
客户经理感到奇怪，为什么柯女士在支行有存款还要贷款呢？客户经理立即联系柯女士，准备询问其是否有用钱需求，线上贷款是否是本人操作。但柯女士手机无法接通，其丈夫手机也无法接通，再次拨打已是关机状态。客户经理意识到该笔贷款发放可能不是客户本人操作，立即向支行行长汇报，决定对柯女士账户的转账功能进行临时管控，并继续尝试联系柯女士夫妇，进一步核实情况。
稍后，柯女士急匆匆联系农商银行试马支行客户经理，告诉其自己刚刚遭遇了电信诈骗，贷款发放操作属诈骗分子所为，并让客户经理帮忙查询卡内资金有无缺少。当柯女士得知农商银行工作人员对自己账户采取管控措施、账户安全无风险的消息时，心有余悸地说，“多亏了你们及时采取账户管控措施，不然我这5万元钱就打了水漂！”