本报通讯员 王长力
“回家了，终于回家了……”车轮驶入山西绛县收费站的那一刻，62岁的张玉祥(化名)望着熟悉又陌生的乡景，颤抖着说出这句话，泪水早已浸湿了眼角。这声迟到了28年的感叹背后，是商州区救助管理站工作人员的不懈努力，也是跨域协助的爱心传递，更是一场让离散家庭重获团圆的温暖奇迹。
街头巡查遇“迷路人”
8月的正午，骄阳似火，柏油路被晒得发烫，空气里弥漫着灼人的热气，商州区救助管理站的巡查车像往常一样行驶在城区的街巷里。当行至江滨路丹江公园时，工作人员发现在街边拾荒的张玉祥。他身旁放着一个背包和一个装满废品的蛇皮袋，眼神中满是无助与茫然。
“大爷，我们是商州区救助管理站的工作人员，您是哪里人?有什么困难，需要帮助吗?”工作人员放缓脚步，递上矿泉水，尝试着与其沟通。起初，张玉祥的戒备心很强，不愿意开口说话，只是沉默地摇头。随后，在工作人员的劝说下，将张玉祥接回救助站，为他换上干净衣物，准备热乎的饭菜。看着老人狼吞虎咽的样子，大家心里都不是滋味：“不管花多少精力，一定要帮他找到家。”
帮助张玉祥回家，最大的困难是身份信息的核实。救助站工作人员首先想到的就是通过“缘梦寻人”人脸识别找到突破口，但经过“缘梦寻人”反馈没有发现疑似信息。通过对受助人员进行耐心的心理疏导，张玉祥终于断断续续吐出几个字：“山西……绛县……郝庄……”
这零碎的信息如同一缕微光，让工作人员看到了希望。通过了解，张玉祥长年在外流浪，以拾荒为生，加之脑部受过外伤，记忆早已模糊，除了能说出家乡的大致方位和自己的名字外，其他信息都无法准确提供。
跨域协作破难题
“会不会是名字记错了，或者这人没有办理过身份证?”救助站工作人员提出猜想。他们再次来到张玉祥老人身边，结合他偶尔提到的“济源”“垣曲”等细节，重新整理线索。同时联系了绛县救助服务中心。
一天后，一个振奋人心的消息传来：山西省绛县救助服务中心反馈，当地郝庄乡西郝庄村张杰(化名)说自家有一名失踪了20多年的叔叔，自1997年外出打工后便杳无音信，家人多年来四处寻找，早已不抱希望。工作人员随即联系上张杰，通过视频连线让二人相见。
视频里，张杰看着屏幕中既熟悉又陌生的面孔，颤抖着问：“你还记得我吗?我是你侄儿张杰。”张玉祥愣了几秒，眼泪不自觉地流了下来。在初步了解情况后，救助站与张杰沟通，张杰急切想来救助站认亲。次日，张杰一行4人心急如焚地赶到了商州区救助管理站。
在救助站里，张玉祥看到前来的几人，眼中满是复杂的情感，有激动，有陌生，也有一丝胆怯。张杰和家人围在张玉祥身边，一边端详着他，一边急切地诉说着这些年的思念与寻找。或许是因为分别时间太久，张玉祥的外貌变化太大，又或许是28年的流浪生活让他的记忆和认知受到影响，在认亲过程中，张玉祥时而清醒，时而糊涂，很多关于过去的回忆都模糊不清，一些只有亲人间才知晓的细节，他也无法准确回应。
面对这样的情况，家属们的心中充满了疑惑和纠结，他们不敢轻易相信眼前的人就是走失多年的亲人。尽管情感上十分渴望这就是张玉祥，但理智又让他们有所顾虑。经过长时间的沟通和辨认，当天的认亲并没有成功，家属们带着复杂的心情，失望地踏上了返乡之路。
回到家乡后，张杰一家的心情久久不能平静，他们反复回忆着与张玉祥见面时的点点滴滴，心中的思念和牵挂愈发浓烈。与此同时，救助站的工作人员也没有放弃，他们多次与张玉祥交流，耐心安抚他的情绪，试图帮助他唤起更多关于家乡和亲人的记忆，并将交流过程中的信息及时反馈给家属。
两天后，张杰再次拨通了商州区救助管理站的电话。在电话中，他表示经过这两天的反复思考，他们还是觉得上次见到的人很有可能就是自己的叔叔，那些无法确认的细节，也许是因为叔叔在外流浪多年的经历所致。他们愿意相信血脉亲情的感应，也希望救助站能协助再次确认。救助站工作人员一边安抚着张杰，一边表示会再次对相关情况进行梳理。最终，在救助站与张玉祥的多次沟通中，以及与家属的反复确认下，确定了张玉祥与家属的亲属关系。原来，因为28年的时间跨度，家中部分长辈已经病故，一些原本熟悉的家庭细节也随着时间的推移变得模糊，这才导致第一次认亲没有成功。
精心护送暖归途
确认身份后，商州区救助管理站迅速制定护送方案。考虑到张玉祥情况复杂，且长时间未与家人团聚，工作人员决定派经验丰富的同志全程护送，确保他安全到家。
出发前，工作人员特意给张玉祥换上新鞋和衣服。上车时，张玉祥紧紧握着工作人员的手，一遍遍地说着：“谢谢，谢谢你们……”看着一路紧张的张玉祥，工作人员一边和他聊着天，一边让他重拾生活的信心。
经过4个多小时的车程，护送车辆终于抵达山西省绛县民政局。车刚停稳，早已等候在民政局门口的亲属们便围了上来。张玉祥的两个姐姐走到跟前，泪流满面地抱住张玉祥：“玉祥，你可回来了!咱爹娘到死都惦记着你啊!”
70多岁的三哥张玉明(化名)颤巍巍地拉着张玉祥的手说：“当年你走的时候，娃才5岁，这么多年全家在临汾等地到处找，总算是回来啦!”张玉祥看着眼前一张张“陌生”的笑脸，听着熟悉的乡音，泪水止不住地流，嘴里反复念叨：“回家了，真好……”
“要是没有商州这些好心人，我兄弟这辈子都回不了家。”张玉明拉着商州区救助管理站工作人员的手，非要留他们吃饭，被婉言谢绝。看着张玉祥与家人相拥的画面，救助站工作人员也红了眼眶。他们说：“这就是我们工作的意义。每一个流浪的人背后，都可能有一个盼归的家。我们多尽一份力，就能让一个家庭少一分遗憾。”
在商州区救助管理站，这样的故事仍在继续。他们用脚步丈量街巷，用耐心温暖人心，让一个又一个“张玉祥”告别漂泊，重返家园。只要有一丝希望，他们就不会放弃。因为在他们看来，回家的路再远，也抵不过人心的温暖。