商洛日报讯(程光文)“我想开个流动人口婚育证明”,“二代身份证带了吗?”这是近日发生在山阳县王闫镇便民服务大厅的一幕。
该镇距离县城90余公里,交通条件极差,最边远村组距离镇政府所在地有30公里左右,没有班车,群众来政府办事往往需要一整天,如果找不到人,需要来回跑好几次。为促进镇政府职能转变,提高政府行政服务效率和便民服务水平,镇党委政府决定设立便民服务中心,中心内设计划生育、民政、扶贫、党建、司法等窗口,并在镇政府醒目位置公示副科级以上领导姓名、分管业务,联系方式,以方便群众对各类事项的办理和咨询。中心服务窗口设立办事人员AB岗制度,平时一律由各窗口业务主管坐班,如主管人员不在单位时,暂时由B岗人员负责办理业务,确保群众办事有人办理、有人答复。业务窗口开展“迎一张笑脸、送一句问候、递一杯热茶、让一个座位、给一个答复”活动,以彻底改变门难进、脸难看、事难办问题。设立便民服务投诉信箱,接受群众监督。便民服务中心的成立,方便了群众,提升了行政效能,成为服务群众的“连心桥”。