昨日上午，陕西省用户满意度测评中心召开了西安“房地产业顾客满意度测评”阶段性成果新闻通气会。从调查问卷初步分析来看，普遍对物业服务质量、工程质量评价较低。
这是西安首次组织大规模的房地产业顾客满意度测评。测评选择的业主，是入住小区半年以上5年以内，不同年龄和职业。调查人员采取实地走访、一对一访问等方式，共采集了15328份业主的调查问卷。
初步分析显示，业主对西安房地产业总体满意度指数处于一般水平。广大业主对小区环境景观、销售服务、企业形象等方面评价相对较好。评价较低的主要有物业服务质量方面，涉及的指标包括物业服务及时性、机动车停放区域偏少、社区安保不够全面、维修服务、电梯安全等。
业主对房地产感知价值的满意度也较低，主要涉及房屋性价比、物业收费、收费透明度等指标。对工程质量方面、规划设计方面满意度也较低。调查还显示，部分企业在经营中存在霸王条款、虚假宣传、欺诈消费、误导消费等侵害消费者合法权益的行为。
记者获悉，接下来测评正式进入专家评审阶段，将于本月下旬公布西安“房地产业顾客满意度测评”结果。(西安晚报)