本报讯 (记者 李 敏)2月28日，市委书记赵璟到市政务服务中心调研并参加12345热线“领导接听日”活动。她强调，要持续优化政务服务，打造一流营商环境，充分发挥12345热线“连心桥”作用，更好听民声、聚民智、解民忧，着力提升政务服务效能和人民群众满意度，为推动高质量发展、现代化建设贡献力量。副市长苏红英参加活动。
在市政务服务中心大厅，赵璟详细了解窗口设置、日接待人数、人员配备、“一件事、一次办”工作成效等情况。随后，赵璟来到市场准入、帮办代办、办不成事反映窗口，与工作人员亲切交谈，仔细询问业务受理流程、处置等情况。她强调，市政务服务中心是服务群众和企业的重要窗口，要持续深化营商环境突破年活动，始终秉持群众观念、用户思维，纵深推进“放管服”改革，全面推行“容缺受理+承诺制”、集成化并联审批等模式，提高“一网通办”“最多跑一次”“不见面审批”办理质效，让数据多跑路、群众少跑腿，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。要加快完善市县镇村“帮代办”工作机制，推动政务服务向基层延伸，着力解决办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，更好满足基层群众特别是困难群体政务服务需求。
在12345便民服务热线中心，赵璟现场接听群众来电，认真倾听群众诉求，耐心细致予以回复，按流程核实转办事宜。她指出，12345便民服务热线是党委、政府联系群众的桥梁纽带，倾听的是民生冷暖，化解的是急难愁盼，践行的是为民初心。要牢固树立以人民为中心的发展思想，依法依规、用心用情及时回应解决群众合理诉求，确保事事有回音、件件有着落。要进一步改进工作作风，完善运行机制，提升服务效能，锤炼高素质队伍，提高专业化水平，为打造营商环境最优区作出积极贡献。