“以客户为中心”经营理念的核心就是从客户的需求出发,尽最大努力满足客户。报业广告部门及所属广告公司应针对客户的需要,不断细分行业细化服务,以小组化操作的服务方式,固定专人面向特定行业提供有针对性的深度服务,小组成员全面了解整个行业的最新信息,与行业主管政府机构和行业协会、行业专家搞好关系,要为客户提供全方位的服务,尤其要在客户遇到困难时,帮助企业公关、解决问题。同时,还应该专为大客户提供增值服务,筹建成立了“大户室”让大客户享受到“超五星级”的服务,利用广告公司所拥有的资源为大客户提供“一对一”顾问服务。
一些报纸的广告代理公司还为客户事前提供市场分析、事后提供传播评估等等,满足客户的潜在需求。报纸广告部门要积极与编辑部门联合根据客户自身需求量身定做连版、异型、特刊、专刊(版)、号外等新的广告投放形式,以创新服务形成更为有效的传播模式。
新的竞争形势要求各报纸及其广告代理公司纷纷从原来的坐商,变成每年都要在全国重点地区召开众多大型推介会的行商,主动走出去,与读者和广告客户进行面对面地交流。
各种推广招商会不仅内容更加实在,形式也变得丰富起来。利用专用调查公司提供的数据,向客户介绍自身媒介的栏目设置、媒介优势以及其他重点活动。从形式上说,如今的各种招商、推广会的花样层出不穷,有的招商会甚至连知名编辑记者、文化界的明星、娱乐歌星影星也会出来助上一臂之力。
八、广告整合
中国人民大学的喻国明教授说过:“整合力就是未来传媒业的核心竞争力!”广告经营的整合是降低报纸运营成本的需要,也是报纸与其他媒体进行有效竞争的需要。经过整合,可以实现报纸各方面资源的整合和有效利用,以达到“1+1>2”的效应。
九、广告推广
一般的认识是,先把报纸的新闻做好,然后提高发行量,最后再做广告。实际不是这样的,要等新闻做好了发行上去了再做广告,黄花菜都凉了。新闻,发行和广告,必须三个同时启动,不能按想象的所谓程序来。广告做好了,一样可以带动新闻和发行。这样的观点不知大家能不能接受。2009年,晚报广告大幅度增长,在社会上受到广泛的赞誉,为做好发行和新闻提供了热烈的人气。许多读者甚至可以说出晚报当年广告的增量。当然,晚报的新闻和发行本来做得也很好。
十、广告组织
报纸广告本身也是有价值的信息,有些广告甚至是很好的新闻,对这些广告进行合理的组织和分配,会培养一批相对固定的读者,形成一个阅读市场。
工商广告主要用来做品牌,专栏广告主要是销售和服务。各类广告之间需要有一个合理的搭配,合理的组织形式会增加广告的效果,而且这种增值也是显而易见的。
不同行业的广告价值是不同的,用统一的价格标准去推广,显然有问题。充分考虑投放者承受力,制订不同行业的价格体系,可以创造不少新的市场需求。当广告饱和到一定程度的时候,再通过调整价格进行规范。这便是先发展,再规范。但在这里,我要特别说一下,在经营业务的具体操作过程,一定不敢先发展,再规范。我一直是以敢于承担责任受到好评的,但太勇敢了,会变成坏事。最终会毁了自己。记得小时候在村子里给麦田浇水,水渠被冲开了,我用自己穿的大头鞋去挡。在家里一直传为笑话。后来,我当了总经理,每次遇到难办的事,我说,办,只要是为了报社创收,这个责任我承担。可最后,就因为不规范,落下了话柄,成为别人攻击的节点。受制于人。带来全面被动。