面对家具要钉在墙上的质疑，宜家中国区公关经理许丽德在给新金融记者的回复中表述如下：宜家的很多家具都不需要钉在墙上。只是出于对安全的考虑，特别是家中有儿童的家庭，对于可能由于孩子攀爬和撞击导致倾覆的产品，宜家会主张在墙上固定。
作价
产品修复部，对诸多家居企业而言，这是一个再普通不过的部门。但在宜家，这个部门除了“产品修复”外，还有一项很重要的权力——作价。
在宜家产品修复部工作的员工，其工作主要由三部分构成：对运输过程中和顾客退回的商品进行维护处理；对进行修复后达到售卖状态的产品进行售卖或低价处理；将无法进行售卖和修复的产品进行销毁。
“除了修理，还有一个权力——作价。在某些城市，这个部门，每个人的权限都可以做到三折。所以，混乱也就在所难免。”朱成对新金融记者说。
即便是“作价”，宜家也有标准——店长可以做到一折，部门经理可以做到三折，主管可以做到五折，普通员工可以做到七折。“其他人没有权限，包括其他部门经理，只有产品修复部的员工可以。”朱成强调。
朱成还透露，在宜家，员工买东西也是可以“作价”的，最低五折。换句话说，其实就是买东西时打折。可其他人买东西却不能“作价”。“除非，产品在损坏的情况下可以打七折；长期积压的产品可以打到六折或五折。”
据朱成了解，在沈阳宜家，有很多员工一次购买七八张床；甚至有销售部门主管，一次买五六个衣柜。“其实，这些产品中有的是帮别人买的。”没有权限的员工通常会跟有权限的提要求，以家里的房子有七八个卧室(装修效果图)等名义。
“不做就伤感情，做了就损害公司的利益。可很多时候，为了获得同事们的好评，很多人选择妥协。”朱成说。
事实上，宜家有一项“360度报告”。简单说，就是一年到头了，要涨工资的时候，需要同事们对某个员工的工作做一个评价，如果谁拥有这种“作价”权力，但平时因为讲原则而不去做的话，就会得罪很多人，到年终可能就涨不了工资，严重的，甚至可能会被挤走。
其实，对“作价”而言，严重的不仅仅是产品的价格在内部首先乱了，而对普通消费者而言，这显然不公平。
可许丽德认为新金融记者获得的信息是错误的。宜家产品的价格是统一的，宜家网站和发行量很大的目录册是最好的例证。因此，不必担心存在所谓“不平等消费”。
然而，比“不平等消费”更严重的是，“宜家的产品，即便一折出售，宜家也有利润。”
“宜家的物流没什么成本，是外包的。如果宜家定价1000元的产品，修复部门的人认定它损坏了，只卖100元。随后，宜家会把损失的部分转嫁给产品的生产商。并不是宜家自身来消化。”朱成透露。
有关代工厂商是否被“欺压”，宜家方面提供了一份声明。
核心内容是：宜家始终致力于与其供应商长期合作；宜家同供应商有共同的价值观并承诺以可持续的方式生产高质量和老百姓买得起的产品；宜家始终致力于通过在整个供应链中建立清晰的标准，相信良好的工作环境、可持续的生产可以同低价格有效地结合；如果发现有背离宜家标准和行为准则的行为发生，在必要的改进没有能够执行的情况下，宜家将停止合作关系；同时，所有宜家供应商都必须严格遵守国家的法律法规。
对此，中投顾问建材行业研究员邹明晓对新金融记者表示：“品牌与代工厂商的矛盾在零售行业普遍存在。究其原因，还是利益冲突所造成的。”