“很多游客在遇到困难时会很紧张，如果此时有一位中国人出现在他们面前，帮他们解决问题，他们会觉得很温暖，会有家一样的感觉。”在马来西亚吉隆坡国际机场“中国旅客沟通协调处”担任志愿者的中国女留学生包雨珊说。
近年来，随着中马各领域交流不断加深，越来越多的中国游客选择到马来西亚旅游。但因语言沟通障碍、对入境规定了解不够等原因，中国游客入境受阻的情况时有发生。
于是，在中国驻马来西亚大使馆大力推动下，马来西亚旅游促进局牵头，联合移民局、机场控股公司和马中援助协会等在吉隆坡国际机场成立了“中国旅客沟通协调处”，并于2017年9月在吉隆坡国际机场主航站楼和第二航站楼启用，位于机场出入境手续办理柜台附近。一个主要由中国留学生组成的志愿者服务团队也应运而生。
据马中援助协会秘书长黄斌介绍，志愿者的选拔标准非常严格，通常要经过3次测试合格后才能正式上岗。他说，现在机场的志愿者已经增加到145人，主要来自厦门大学马来西亚分校、亚太科技大学等院校。其中，中国留学生117人，本地华人学生28人，服务时间从每天下午6时到凌晨2时，全年无间断。
留学生志愿者孙炜杰说，志愿者们每天都会帮助游客解决各种难题，最常见的包括丢失证件、签证办理问题、入境资料不全等。
“遇到个别游客被遣返回国，我们会通知游客亲属，以免让他们担心。有些特殊案件，我们还会根据情况和有关程序，及时通报中国大使馆。”孙炜杰说，“希望游客们在遇到困难时千万别着急，我们会尽最大努力帮游客解决问题。”
留学生志愿者胡耀尹提到，有一名游客从泰国抵达马来西亚，但因为抵达时间太早，超过了所办理落地签证允许停留的时限而暂时没有入境。“在我们帮她解决了问题后，她做起了临时志愿者。虽然只相处短短几个小时，分别时我们已经依依不舍。”她说。
还有一次，一名需要定期服药的游客在入境时因携带过多药品且未向海关申报，药品被全部没收。志愿者们协助该游客将医院病历证明提供给海关官员，后者最终将药品归还给了游客。事后，这名游客的母亲特意从国内打来电话致谢。
中国驻马来西亚大使馆领事参赞刘东源表示，志愿者们的服务架起了语言沟通的桥梁，为中国公民雪中送炭，排忧解难，同时也起到协助马移民官员的作用，得到各方积极评价。
黄斌说，在刚刚过去的国庆假期，“中国旅客沟通协调处”共处理近1700件求助，为不少中国游客解决了困难。
在亚太科技大学留学的包雨珊加入志愿者团队3个多月，对此有着切身体会。“我觉得，除了流畅的英文和专业知识之外，和蔼的态度也是做好一个志愿者必须具备的。”
对包雨珊和其他志愿者而言，有机会为赴马旅游的同胞提供力所能及的帮助，是志愿者工作的意义所在，也成了他们留学生活中不可或缺的一部分，将会深深留在他们的记忆中。(林 昊 王大玮)