本报讯 （通讯员 曹容斌）今年以来，商南县把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政审批效能的重要抓手，最大限度利企便民，进一步提升了企业和群众的获得感、幸福感。
拓展办理渠道，加大服务力度。商南县推进线下综合审批窗口和线上受理专区建设，设立“高效办成一件事”综合窗口，安排专人受理“高效办成一件事”事项。全面推行“前台综合受理、后台分类审批”工作机制，为办事企业和群众提供高效帮办服务。依托政务服务网“高效办成一件事”专区，加快推进各类审批业务系统融通，提供“一件事”线上服务，企业群众可随时随地办理相关业务，实时查看办理进度。
优化办理流程，提升服务质效。商南县围绕“流程最优化、材料最简化、成本最小化”改革目标，将关联性强、办理量大、办理时间相对集中的“多件事”整合成“一件事”，实行容缺办理、预约办理、上门服务等便民服务，从业务、技术、制度三个维度，推进减时间、减环节、减材料、减跑动，让企业群众切实感受到“一件事”好办易办。截至目前，办理“一件事一次办”业务4013件。
创新增值服务，延伸服务深度。商南县紧盯办理频次高、关联度大的关键事项，制定印发《“优化政务服务，提升行政效能，推动高效办成一件事”专项改革实施方案》，建立一件事+“涉企专区”、一件事+“帮办代办”、一件事+“12345热线”服务模式，提供政策咨询引导，常态化组织开展“坐窗口、走流程、跟执法”和“政务服务体验员”活动，及时协调解决企业群众反映的急难愁盼问题。
扩面常态提效，激发服务温度。商南县开展“高效办成一件事”业务培训8场次，从操作系统、业务流程、政策法规、常见问题、注意事项等方面对“高效办成一件事”进行演示解读。积极调动县住建、卫健、残联等有关部门工作积极性，采取“线上+线下”的方式，加大政策解读和舆论引导，制作发布“一件事一次办”导办微视频，通过微信公众号、网站等方式，从用户体验感出发，宣传推介“高效办成一件事”办理指南，培养用户使用习惯，引导企业群众深度体验和办理，持续扩大“高效办成一件事”改革社会覆盖面和知晓度。