——记商南县公安局试马派出所观音堂警务室警长汪倩
本报通讯员 王 丹
“大爷大妈，先停停手里的活儿听我说两句!凡是打电话、发微信让你先交钱交费的，不管说的是‘交保证金领补贴’‘投资返利高回报’，还是‘家人出事要急救费’，全是骗子的套路!还有那些要你银行卡号、身份证号，尤其是要短信验证码的，千万不能给!验证码就是你银行卡的‘钥匙’，一给出去，辛苦攒的养老钱可能就没影了!”11月3日，商南县公安局试马派出所观音堂警务室的院子里，警长汪倩正搬着小板凳坐在乡亲们中间，用方言拉着家常，把拗口的反诈术语化成接地气的“大白话”。
从2022年9月加入公安队伍至今，这位年轻的女民警身兼派出所内勤、户籍员与社区警务室警长三职，以“周解忧”便民服务为抓手，在反诈预警、民生服务、未成年人守护的战场上，用脚步丈量民情，用真心化解民忧，成了辖区群众口中“最贴心的小汪警长”。
反诈“宣传员”：守牢群众“钱袋子”
“小汪来了!快进屋喝口水!”如今，汪倩进村入户时，总能收获乡亲们热情的招呼。这份熟络，是她用无数次“拉家常式宣讲”攒下的信任。刚接手社区警务时，她发现不少村民对“电信诈骗”的认知还停留在“不会骗到我头上”，照本宣科的宣讲效果甚微。于是，她换了个“土办法”：把村里曾发生过的“刷单被骗”“冒充子女借钱”等真实案例拆解开，用“骗子专挑老人下手”“验证码就是钱袋子钥匙”这样的直白话语，把“不轻信、不透露、不转账”的反诈要点讲进大家心里。
2024年6月24日，汪倩刚在观音堂村一组村民谢某某家做完反诈宣传;次日，谢某某就察觉妻子正被“贷款解冻”骗局诱导，要往陌生账户转5.2万元，他立刻想起汪倩的叮嘱，第一时间报警。汪倩与同事迅速介入，成功拦截转账，为谢家保住了养老钱。
民生“服务员”：把“解忧站”建在群众心坎里
“在外打工不用跑断腿，微信上问户籍、报平安、提建议都能解决，这‘解忧站’太方便了!”这是观音堂村外出务工人员李先生对“所长有话说”微警务平台的由衷称赞。
辖区外出务工人员多，不少人面临“户籍办理要返乡”“家中老人没人帮”的难题。汪倩看在眼里，主动牵头优化微警务平台，把它从单一的宣传渠道，升级成集“户籍咨询、网上服务、报警求助、宣传防范、民意收集”于一体的综合性线上“便民枢纽”。现在，务工人员在外地就能咨询身份证补办、户口迁移流程，家里老人不会用智能手机进行社保认证，她会在平台发操作教程，还能视频远程协助;逢年过节，她会推送安全提示;村民遇到喜事在群里分享，碰到难题也能快速找到民警或邻里帮忙，这个有700余人加入的微信群，成了名副其实的“线上社区”。
线上听民声，线下解民忧。汪倩还结合“周解忧”工作，开展“脚步丈量”走访活动，听村民说需求，记群众盼解决的事，建立“问题清单、任务清单、责任清单”和走访汇总台账，做到“民声入耳、民忧入账”。
护苗“大姐姐”：温暖孩子成长路
“汪姐姐，我这次数学考了85分!”每次走访，留守儿童小邱总会主动和汪倩分享成绩——这份亲近，源于她对未成年人的“特殊守护”。辖区有29名未成年人，其中不少是留守儿童，汪倩始终把他们的成长安全放在心上，从不用“执法者”的身份拉开距离，反而像个“知心大姐姐”，用倾听和陪伴走进孩子的内心。
今年7月，汪倩走访邱某某家时，得知老人的孙子偷偷用手机玩游戏，充值了2000多元，老人急得睡不着觉。汪倩一边安抚老人，一边立刻联系游戏平台，帮忙整理身份信息、交易记录，反复沟通协调，最终追回1750元。此后，她每次走访都会特意去看孩子，陪他聊学习、聊兴趣，引导他戒掉网瘾，还教他帮老人做家务。针对辖区未成年人，她还推动实施“三色管理”：根据家庭情况、行为习惯分类建档，对有需求的孩子精准提供心理疏导、学业帮助，从源头上预防未成年人违法犯罪。
群众的“心头人”：为民解忧办实事
“金杯银杯不如老百姓的口碑。”汪倩的付出，都被群众记在心里。前不久，辖区在江西赣州务工的刘某某，因孩子离家出走急得团团转，汪倩得知后，连夜联动社区网格员、学校老师排查，最终帮他找回孩子。为表感谢，刘某某特意邮寄来一箱赣南脐橙，还附上了一首质朴的小诗：“千里之外遇难题，民警解忧暖心底;赣南脐橙寄真情，感谢人民好警察……”八句小诗，字字情真，道出了群众对她的认可。
如今的观音堂村，刑事、治安案件“零”发案，信访问题、负面舆情“零”发生，警情数同比下降40%，矛盾纠纷总量下降35%，群众安全感和满意率显著提升。这些数字的背后，是汪倩日复一日地坚守：是反诈宣讲时的口干舌燥，是线上回复咨询到深夜的身影，是陪孩子聊天时的耐心细致，是为群众办实事时的尽心尽力。
作为基层民警，汪倩没有惊天动地的壮举，却用一件件“小事”织就了民生幸福网。她说：“群众的‘忧’解了，我的‘心’就安了。”这位贴心的“小汪警长”，正用自己的方式，在观音堂村的土地上，续写着更多为民解忧的温暖故事。