本报讯 (段 欢)近日，柞水县司法局小岭司法所调解员王槐健和同事运用“三步法”调解，成功化解了一起久调未决的地界纠纷，受到了当事人和社会的一致好评。
柞水县小岭镇罗庄社区汪某和黄某，两户互为邻居60多年，一直共用一个院子。后因地界纠纷，双方矛盾愈演愈烈，屡次上访反映，镇村干部多次调解无果。
2月份，小岭司法所对双方纠纷进行调解。先耐心倾听双方诉求，了解情况。待两人心情逐渐平复后，调解员将他们喊到一块，从法、理、情的角度对双方耐心劝导，双方终于释怀，达成了一致协议，明确了双方四界边线，并表示以后会多理解、多包容。一周后，司法所工作人员进行回访，双方均对调解结果表示满意，一定会按照协议履行，不会再发生冲突。
去年以来，柞水县司法局小岭司法所采用“三步法”工作思路，首先了解矛盾的基本情况，倾听矛盾双方的诉求;再根据不同的矛盾类型确定调解方案，促使双方达成协议;签订协议后及时回访跟进，看双方当事人是否履行调解协议。
小岭司法所坚持“听在前，调在后”，充分听取矛盾双方当事人的诉求意愿，并深入走访群众，听取邻里乡亲、周围乡贤对当事人的看法，提高调解针对性，推动纠纷和解。
该所运用法律、政策知识，加强释法析理力度，抓住双方争议的本质以及相关法律政策依据，引导矛盾双方理性看待争议。根据不同类型的纠纷，分类施策，选择调解的侧重点，给付类纠纷尽量当场履行，履行时间跨度比较大的纠纷则着重细化违约责任，本着向非过错方和弱势方倾斜的原则确定调解方案;对于邻里类、婚姻家庭类纠纷，注重法、理、情三者兼顾，借助换位思考、情感互通等调解法，聚焦矛盾纠纷的本身，以情感人，以理服人。在制定调解方案时，注重各方利益的兼顾和调解方案的可执行性，确保调解协议能够得到矛盾双方的认可，实现矛盾实质性化解。
为减少调解协议签订后矛盾纠纷调处“事了心未了”的现象，避免矛盾冲突的二次发生，小岭司法所及时跟进，在协议达成后，调解员随时了解协议履行情况，关注双方调解协议履行和后续关系发展等情况，防止纠纷反复。截至目前，尚未发生一起达成调解协议后起诉案件，有效保证了调解实效。