本报讯 （通讯员 黄菁 白萌 戴萌）“我打电话反映的噪声污染问题，领导接单以后，两天就办好了，真是太方便了。”市民王先生在电话回访中高兴地称赞道。
近日，柞水县创新开展12345便民热线“领导派单日”活动，印发《柞水县12345政务服务便民热线“领导派单日”工作方案》，规范发布公告、派发工单、处办事项、回访反馈、结果通报等工作流程，按照“1名县委常委+1名县政府领导”的方式，在县政务服务中心开展12345便民热线“领导派单日”活动。
“派单过程中，接单领导在县政务服务中心仔细了解核实群众诉求内容，与承办单位主要领导对接，明确工作时限和要求，压实工作责任，确保每件派发工单及时高效办结。”县政务服务中心主任陆秀赟介绍。据了解，目前已有7名县级领导参加活动，累计派发工单25件，解决群众急难愁盼问题及诉求25个，惠及群众1500多人，热线工单满意率由99.87%提升至100%。
县行政审批服务局党组书记蔡克锋表示：“我们将充分发挥12345政务服务便民热线作用，着力完善服务事项、办事流程和管理运行，持续听民声、察民情、聚民智、解民忧，坚持把群众的‘关键小事’作为头等大事来办，成为连接党委、政府和企业、群众的‘连心线’‘幸福线’。”