本报通讯员 任佳菊 陈晨
清华大学附属中学师生在牛背梁景区开展融合自然探索、文化研学与生态实践的综合性研学活动。
初秋的柞水，依旧绿意浓郁。终南山余脉青黛绵延，乾佑河穿城而过，清凉水汽沁人心脾，吸引众多游客前来游玩。景区、农家乐处处热闹非凡……
然而，个别景区曾出现的强制消费、政策执行不到位等问题，也给游客添了堵。“真没想到，一个投诉电话，10分钟就解决了问题!”一名来自西安的游客感叹道。
原来，趁着开学季，这名游客在柞水某景区游玩时，遭遇强制拍照消费。在拨打投诉电话后，迅速与柞水县文旅部门取得联系，最后景区不仅给游客全额退款，涉事照相点也被连夜取缔。这样高效的处理，正是柞水县以“柞事有我”品牌推动旅游服务质量提升的一个生动缩影。
柞水地处秦岭腹地，生态优美、旅游资源丰富。但过去部分景区基础设施薄弱、服务水平参差不齐，一度影响游客体验。
近年来，柞水县以A级景区提质增效为抓手，持续推进旅游基础设施升级，先后完成景区步道修复、停车场扩建、旅游厕所改造等项目，游客接待能力显著提升。此外，实施的“导游素质提升工程”，对县域内50多名导游和讲解员进行业务培训、文明礼仪轮训，推行持证上岗、星级评定，全面提升服务软实力。
“现在讲解更规范、服务更贴心，游客的赞美更多了。”牛背梁景区导游小李笑着说。
与此同时，柞水县文旅局联合市场监管、公安等部门成立工作专班，建立导游讲解员管理、举报投诉受理等“四本台账”，对全县8家A级景区、5家旅行社开展“拉网式”排查，对未落实军人优待政策的景区，线索直送纪委监委，并督促价格部门3天内整改到位;针对漂流项目的安全隐患，推动海事部门加装防护设施、增加安全巡查频次……截至目前，3起突出线索问题全部“清零”，游客满意度显著提升。
在牛背梁景区的“暖心驿站”里，西安游客李女士边用免费热水泡咖啡边称赞道：“没想到山里服务这么贴心，充电、雨具、热水都准备好了。”
柞水的各高速路口，志愿者为游客提供精心绘制好的旅游路线导览图;全县商户集体推广“爱柞水”免费Wi-Fi，而首次轻微交通违法也实行“首违不罚”;县城的各机关单位更是对外开放了洗手间和免费停车位，让游客感受到“家”一般的温暖……
节假日期间，这一项项情真意切的暖心服务正深深浸润着游客的心田，处处彰显人性化服务，给游客带来惬意舒心的体验，更让旅游发展成惠民富民的“幸福产业”。县里持续推出旅游宣传“十百千”工程，通过文旅展会、短视频推广、网红打卡等方式，吸引八方来客。随着游客增多，当地百姓也吃上了“旅游饭”，一批民宿、农家乐、特产店依托旅游实现增收。近年来，全县旅游综合收入以同比12%的增速稳步增长，旅游业从业人员占全县就业人数的40%，人均增收1200元。
农家乐老板郑传家笑着说：“现在客人来了先看价格牌，明码标价，吃得踏实、住得舒心!”
从整治乱象到优化服务，从提升设施到打响品牌，柞水县正以“柞事有我”的担当，推动文旅产业高质量发展。正如柞水县文旅局局长王希林所说：“游客舒展的笑颜、群众幸福的日子，就是对我们工作最真切的肯定。”