本报讯 (记者 李 敏)6月11日，市委书记赵璟到市政务服务中心开展12345便民热线“领导接听日”活动。她强调，要始终践行以人民为中心的发展思想，强化服务意识、创新服务举措、提升服务质效，持续提升人民群众获得感与满意度，为推动高质量发展、现代化建设贡献更多政务服务力量。副市长璩泽涛参加活动。
在12345便民热线平台，赵璟详细听取热线运行情况汇报，重点了解群众诉求热点、工单转办、质效评估及跟踪回访机制等情况。她强调，要进一步增强责任意识，畅通群众诉求渠道，聚焦群众“急难愁盼”与“关键小事”，以闭环管理机制推动问题解决，让热线真正成为听民声、解民忧的“连心桥”。
随后，赵璟现场接听群众来电，认真倾听群众诉求，耐心细致予以回复，按流程核实转办。她指出，12345便民热线是党委、政府听取社情民意、连接民心、解决民忧的桥梁纽带，要把群众满意度作为工作的出发点和落脚点，依法依规、用心用情及时回应、妥善解决群众合理诉求，确保件件有着落、事事有回音。要扎实做好政务服务工作，靶向施策解决群众和企业反映的痛点、难点、堵点问题，全面推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，持续优化营商环境，以政务服务升级推动发展效能提质。