冀卫军
“即使你舍我而去，我依然爱你！”当这一行字闪现在电脑屏幕上时，我的心微微颤抖了一下，在萧瑟的冬季也如沐春风。
当然这不是QQ聊天时的一句情话告白，而是我在卸载一个免费应用程序后的温馨提示。
我的电脑已严重超期服役，运行速度比蜗牛爬行还慢。
为了避免和汲取以往因系统重装，造成资料丢失时欲哭无泪的惨痛教训，我选择了比较保守、稳妥的处置方式——借用免费的杀毒软件对电脑进行一次大扫除，卸载掉一些不常用的软件，释放部分内存，进而达到提升运行速度的目的。
我和周围大多数人一样，都是网络时代的拥趸者和受益者。所用的电脑除了随机所带的系统应用软件外，其它都是通过网路下载的免费软件，经济实用，方便快捷。除非万不得已，我是不会这样兴师动众地给免费软件找麻烦。
在卸载软件过程中，除了文章开头那一句温馨的话语外，有的软件还会委婉地征询你卸载的缘由，或者诚恳地邀请你以后再选择使用等等委婉提示。
当然，我揣测软件商们这样做的最终目的，不仅仅是为了讨好顾客，而是为了最大限度地拥有用户、占有市场份额，提高自己的知名度和品牌美誉度，谋求更大的发展空间，开创更加光明的前景。但这种以客户需求和满意为导向的姿态和细心，不仅真正让我们有种做上帝的感觉，同时使我们内心也激发和升腾起一股发自肺腑的愉悦和敬意。
纵观当下，各个领域和行业市场竞争都日趋白热化、同质化。说白了，所有的产品都是一种服务而已，卖产品其实就是服务的竞争。而在各个产品的销售市场终端，亲情服务是被喊得最响亮的一个口号和招牌，也是最契合消费者心理预期的。毕竟，人不同于冰冷、呆板、机械的设备器材，人是有思想、有感情、有弹性、有温度的，可以互动和产生共鸣。
随着社会物质的丰富和人们生活水平的提高，亲情服务也在进行着升级换代的革命。它早已不是初次见面时，一句程式化的问候，不是免费为顾客提供茶水，不是单纯的服务态度好……而是追求更专业、完备、贴心和享受的品质服务。
谁能最终占用客户和市场，除了完备的产品功能和卓越的质量保证，服务品质的高下与好坏，就成了商家纵横市场而立于不败之地的决定性法宝或“杀手锏”。当然，精明的商家看重和追求的并不是服务本身，而是服务产生的附加值，比如口口相传的宣传效果，搭建商家与客户之间信任和依赖的纽带，塑造商家良好的口碑和品牌形象等。
在当下和未来，服务将决定着一个企业能做多大，能走多远！