昨天下午，西安市物价局价格处处长邱仲琴，副处级调研员张莉萍，主任科员周玉敏，前来本报接听热线。他们说，本报的"问暖热线"是一个很好的平台，为老百姓解决窝心"暖事"。物价部门也一直在积极做工作，供暖是一个很复杂的事情，需要管理部门共同努力来做好这项工作。
每平方米5.8元是怎么来的？老年公寓暖气费每平米咋收8元？为啥暖气费要按建筑面积不按使用面积算？自备锅炉供暖有没有上限价格？煤炭价格多少时才调整热价……记者将市民关注的"十大"供暖收费问题一一整理，希望这些信息，对您有帮助！
NO.1 收取24元管道维护费合理吗？
东郊某小区的业主李女士：我们小区是市政集中供暖，物业说还要向我们收取24元管道维护费，这个合理吗？
答：这是不允许的，市政集中供热价按流量：居民用热每吉焦44元（包含热交换站到用户的损耗和费用），每千瓦时0.16元；按面积：居民用热每月每平方米不高于5.8元。不能额外再收取什么管道维护费，可向物价局12358投诉，相关工作人员受理后将进行查处。
NO.2 每平米5.8元是怎么算的？
东郊某小区业主王先生：一直都说属于市政集中供热的小区，我们居民的暖气费是每月每平方米不高于5.8元，那么，这个价格是怎么来的？
答：据调查，1吉焦的热量能让1.9-1.97平方米的建筑面积暖起来。所以，暂按一个采暖季吉焦价可供建筑面积1.9-1.97平方米的比价关系，确定西安城区集中供热流量热价与面积热价之间的换算系数，具体比例关系为：居民用热价格=（44元/吉焦÷1.9平方米÷4个月≈5.8元/平方米·月）。
NO.3 商用暖气费每平米7.5元是否合理？
季先生：我是华奥大厦的业主，商用供暖费用每平米7.5元合理不？
答：市政集中供暖的非居民用热价，按面积每月每平方米不高于7.5元，按流量每吉焦59元，每千瓦时0.21元。自备锅炉供暖的，价格需要协商。
NO.4 老年公寓暖气费咋收每平米8元？
在昆明路附近某老年公寓居住的邵老先生打来热线：“老年公寓的暖气费竟然是每平米8元，这也太不合理了，我们老年人哪有那么多的钱！”得知记者的身份后，该老年公寓一位自称院长的女士说：“你不要听他说，他年龄大了胡说呢。我们现在正在商量暖气费的价格，不是8元，具体价格还没有定下来。”
答：集中供热价格分居民用热和非居民用热两类价格，其中，敬老院、养老院、学校、福利院等用热按照居民用热价格执行。也就是说，养老院的暖气费不能高于5.8元每平方米，如果出现类似违规收费情况，可向物价局12358投诉，相关工作人员受理后将进行查处。
NO.5 低保户暖气费不是4元每平米吗？
林先生：我属于低保户，不是说暖气费是每平米4元吗？可是物业要收5.8元，说是完了后再退给我们。
答：西安市城区集中用热户中的低保户，按面积到户终端价每月每平米4元。减免费用由供热企业承担。
减免程序是：低保用热户提出减免书面申请，持民政部门颁发的低保证及复印件，到小区热交换站管理单位进行登记，由小区热交换站管理单位负责统一向供热企业办理。
《暖气费每平5.8元咋算的？为啥按建筑面积不按使用面积算？-365地产家居网》
NO.6 复式楼收取暖气费要乘以系数吗？
赵女士：我家是复式楼，层高不到5米，二层很小，也没有暖气片，市政供暖的暖气费应该怎么收取？要乘以系数吗？