本报讯 （通讯员 王 森 刘文锋）“有任何与电力相关的问题都可以随时拨打这个服务热线电话，我们会第一时间为您解决……”8月8日，国网山阳县供电公司供电服务分中心员工在客户来电后第一时间解决并向客户宣传电力监督服务热线。
意见工单是反映供电服务水平的重要指标，直接关系广大人民群众的用电体验。今年以来，该公司聚焦工单压降目标不放松，协同发力，以工单管控压降为载体，持续满足客户用电需求，发挥“网格化+微服务”效能，做精做实“微服务”，全力提升供电服务质效。
山阳县供电公司以“标准化、精益化、数字化”建设为抓手，立足制度管理基础，制定并完善95598投诉、意见工单管理办法，做到同布置、同考核，进一步把握考核“精度”。利用“日会商”制度，建立工单日发布及分析机制，成立供电服务攻坚提升柔性团队，总结11类供电服务突出问题，找准症结，制定指标提升举措。对工单发生频次较多的供电所进行考核通报，由分管负责人进行约谈、专业部门实施“靶向帮扶”。对工单压降优异的供电所及时总结成效及亮点，严格把控工单从受理到闭环各环节时限质量，落实“一件工单一套资料”，确保每个工单处理到位、回访到位。
汛期，突如其来的暴雨极端天气造成山阳大部分区域故障停电，山阳县供电公司充分发挥配电自动化成效，迅速定位故障点，并第一时间派出抢修人员赶赴现场，在确保安全的情况下，争分夺秒进行抢修恢复供电，保障居民正常生活和企业的生产运营。构建“保护精准隔离、故障秒级自愈、用户快速复电”的智能配电网，有效降低多次停电工单的发生。
与此同时，国网山阳县供电与电信公司合作发布温馨提示及热线宣传，及时解决客户诉求。做实电话号码治理、诉求台账、表箱微服务宣传贴等工作，落实供电所每日3个“十五分钟”机制，由所长亲自跟踪沟通，建立全量诉求清单台账，对每日来访客户诉求进行汇总，对疑难问题进行上报，防止客户诉求外溢升级，将“微服务”前置，让主动服务走在工单之前。截至目前，未发生各类投诉。95598投诉工单同比减少100%，意见工单同比下降45.94%，长沟等6个供电所实现“三零”。