本报讯 （通讯员 孙 婕）当前，供热已正式启动，供暖温度、故障维修、政策咨询等民生诉求进入高发期。集中供热作为事关千家万户冷暖的重要民生工程和民心工程，其保障工作不仅是民生底线的守护，更是山阳县政务服务改革成效的直观检验。面对供热季诉求高峰，县行政审批服务局联合城管局主动发力，以全流程高效服务破解供暖难题，让政务服务的“改革温度”直抵群众心间。
针对供热季特点，山阳县行政审批服务局联合城管局主动发力，依托“接诉即办”工作体系，将“快速响应、高效办结”作为核心目标，明确责任分工、细化办理流程，打通部门协作“堵点”，让政务服务效能在民生保障一线精准释放。
在工单流转环节，县行政审批服务局收到市12345热线供热类工单后，局主要领导第一时间精准研判，严格执行首接负责制和限时办结制，坚持“接诉即办、快速响应”原则，立即转办至县城管局。同时通过电话、微信等即时通信方式实时对接，实现“接收即转办、转办即受理”的无缝衔接。
在问题处置环节，县城管局接到工单后，由局主要领导统筹部署，联合县房管局、城关街道、万佳热力公司及相关物业公司开展“敲门行动”。工作人员深入居民家中排查管道、阀门等关键部件，通过排水排气、清洗滤网等针对性措施现场解决问题；复杂问题实行“销号管理”并明确办结时限，形成闭环处置。数据显示，自11月15日供热启动以来，县城管局累计接收12345供热类工单120多件，问题解决率达93%。
在服务保障环节，县行政审批服务局、城管局联合万佳热力公司建立“回头看”回访机制，通过上门查看、电话随访等方式了解供暖恢复情况，倾听意见建议，切实做到“事事有回音、件件有答复”。截至目前，群众对供热问题解决满意率达90%以上，进一步提升了对政务服务的认可度。